O jogador da Macedônia do Norte está perguntando sobre a acessibilidade do site, que parece estar em manutenção. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Queridos galfas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta pela última vez?
Eu entendi corretamente que você deseja alterar seu nome exibido em nosso site?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela,
Consegui passar na verificação KYC e também me pediram um documento de patrimônio que eu forneci e também fui aprovado, se bem me lembro, consegui jogar na sexta-feira passada sem problemas e o problema começou no sábado, posso faça login na minha conta, mas não há nada lá, nenhum jogo de caça-níqueis ou eventos esportivos. No entanto, posso depositar, mas o saque está pendente (Neteller).
Além disso, quando registrei a reclamação, o primeiro nome era galfas e não David por algum motivo e não pude mudá-lo.
Obrigado pela sua resposta rápida e ansioso para resolver este problema.
Em anexo estão as capturas de tela do site
Muito obrigado, galfas, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
PS: Alterei seu primeiro nome para David em nosso sistema.
Olá galfas/David,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e quero chamar sua atenção para o fato de que descobrimos que o Elite24Bet Casino está fechado agora. Recentemente, recebemos várias reclamações sobre este cassino e não houve nenhuma reação do cassino, então, infelizmente, não há muito que possamos fazer. Ainda tentarei entrar em contato com eles, mas não há garantia de que receberemos qualquer resposta. Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Com isso dito, gostaríamos de convidar o Elite24Bet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Elite24Bet,
Você pode fornecer algumas informações sobre o depósito do jogador? O depósito será devolvido ao jogador? Em caso afirmativo, quando o jogador pode esperar o depósito de volta?
Caro galfas / David,
Infelizmente, como esperado, não houve nenhuma reação do cassino, então, infelizmente, não há muito que possamos fazer. Recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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