O jogador de Bangladesh não conseguiu passar no processo de verificação KYC, apesar de enviar seu NID duas vezes. O suporte alegou que o documento fornecido estava incorreto, sem fornecer mais detalhes, e o jogador não recebeu resposta adequada à sua reclamação. Depois de carregar a frente e o verso do NID conforme instruções do suporte, o processo KYC foi concluído com sucesso e o jogador conseguiu sacar seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Atualmente estou muito frustrado com este site. Já tentei passar no KYC duas vezes e carreguei meus documentos nas duas vezes. Continuo recebendo mensagens do suporte informando que o "documento fornecido está incorreto". Entrei em contato com o suporte, mas eles apenas me deram esse motivo, sem quaisquer detalhes adicionais. Também escrevi uma reclamação sobre isso, mas não recebi uma resposta adequada. Alguém por favor pode me ajudar com isso? Estou enviando meu NID, mas ainda não está funcionando. Preciso resolver isso rapidamente.
Prezado leblanclem7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Carreguei meu documento há uma semana, com meu nome, sobrenome e data de nascimento. Meu NID e minha selfie foram anexados ao documento.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
O suporte deles entrou em contato comigo. Eles me disseram que eu tenho que fazer upload do NID na frente e no verso. Eu carreguei como eles disseram.
Estou aguardando a verificação do meu documento.
A verificação do seu documento foi bem-sucedida desta vez? Você conseguiu sacar seus ganhos?
Se o problema persistir, compartilhe sua comunicação sobre suas tentativas de resolver o problema com o suporte. Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Sim, concluí o processo KYC e consegui retirar. Obrigado, senhor.
Prezado leblanclem7,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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