O jogador da Alemanha, que já foi verificado KYC e já havia feito saques anteriores, solicitou o pagamento em 25 de julho de 2024. Emirbet solicitou então a verificação de um novo cartão de crédito virtual que o jogador havia utilizado, exigindo dados como o número do cartão de crédito e data de validade. O jogador recebeu o dinheiro após fornecer os dados de verificação necessários. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Prezada equipe de gurus do cassino,
Fiz um saque em 25 de julho de 2024. Já fui verificado pelo KYC neste cassino e já recebi saques no passado. Acabei de depositar algumas vezes usando um novo cartão de crédito porque recebi um recentemente.
Fiz um depósito na minha conta bancária, que a Emirbet também conhece, pois é a conta que sempre utilizei para depósitos e saques. Ganhei algum dinheiro e solicitei um pagamento.
Agora a Emirbet quer que eu verifique o novo cartão de crédito por motivos de segurança, mesmo que não tenha nada a ver com esse saque?
O cartão de crédito que eles desejam verificar é virtual e não tenho uma versão física dele. Emirbet quer que eu fotografe todos os detalhes do cartão, exceto o código de segurança, e envie esses detalhes. Os dados necessários são o número do cartão de crédito, os últimos 4 dígitos, meu nome, a data de validade e o nome do banco.
No entanto, o cartão mostra apenas três desses quatro pontos devido ao seu design. Não exibe meu nome e, infelizmente, não tenho nenhum outro documento que mostre todos os quatro pontos.
Enviei todas as informações que tenho para Emirbet. O representante do chat ao vivo mencionou que deveria ser suficiente.
Mas não ouvi nada desde ontem e estou preocupado com a possibilidade de não conseguir acessar meu dinheiro agora.
Por favor, me ajude neste assunto.
Obrigado,
Atenciosamente,
Aslan1912
Caro Aslan1912,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o EmirBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Por favor, deixe-me saber se a solução funcionaria para você. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Aslan1912,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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