O jogador alemão solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Ao enviar a reclamação, o jogador confirmou que a verificação KYC foi concluída com sucesso. Após um curto período, o jogador informou que recebeu os fundos em sua conta bancária. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Iniciei um levantamento de 5.000 € no dia 30 de outubro e, desde então, não tive notícias do casino.
Lamento abrir outro caso, mas estou cansado de esperar. Fiz tudo ao meu alcance para obter qualquer informação, mas além das mensagens de copiar e colar do atendimento ao cliente, fiquei no escuro.
Disseram-me que o "departamento relevante" está trabalhando no meu caso e, sim, já tive esse problema antes. Eu tinha esperança de que desta vez teria sorte – afinal, outros usuários deste fórum tiveram saques maiores processados em apenas 3 dias!! Mas comigo, nada nada!!
Acredito que não queiram pagar a quantia de 5.000€. Não usei bônus, transformei um depósito de 25€ em 5.000€, além de fazer outros depósitos significativos ao longo do tempo!
Estou apresentando esta reclamação para que outros jogadores possam ver como estou sendo tratado.
Casino Guru, por favor me ajude como fez da última vez. Estou desapontado, frustrado e me sinto abandonado. Sábado, a equipe de suporte mentiu descaradamente para mim, prometendo um e-mail para Christophfrick3@gmail.com – meu nome de usuário no site é Barneygumble1337 – mas NADA VEM.
Fico sem nenhuma informação, apenas falsas promessas da equipe de suporte. Já ouvi o script de copiar e colar deles com tanta frequência que provavelmente poderia trabalhar lá como um trabalho paralelo....
Esta é uma história triste, especialmente porque continua acontecendo comigo. Eu sou o único experimentando isso?
Estou desesperado e procuro ajuda. Guru do Cassino, vocês são incríveis!
Em anexo está mais uma prova de que nenhuma ação foi tomada para me apoiar. A partir de 30 de Outubro o estado é indicado como "PENDENTE", o que só consigo entender como "Não estamos a fazer nada", de que outra forma devo interpretar...
Estou muito grato por toda a ajuda que vocês fornecem a pessoas como eu e outras pessoas, vocês merecem um grande agradecimento, vocês são incríveis, por favor, continuem!
Tive que inserir a captura de tela dentro do texto porque não consegui fazer upload de anexos.
Tudo de bom para o seu dia,
Atenciosamente,
Barney
Olá, gostaria apenas de observar rapidamente que minha verificação KYC foi concluída com sucesso!
Bom dia a todos juntos, espero que estejam bem, finalmente boas notícias, recebi um e-mail !!
Bom Dia a todos !!
Por favor, feche este tópico, eles transferiram o dinheiro com sucesso para minha conta bancária !!!
Estou muito feliz!
Prezado Barneygumble1337,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
