O jogador da Alemanha tentava autoexcluir-se desde 01.03.2024, mas o suporte ao vivo do casino não respondia. Depois que o jogador apresentou uma reclamação, solicitamos mais detalhes e evidências de sua comunicação com o cassino. O jogador forneceu as informações necessárias, o que nos levou a envolver um representante do casino na discussão. O casino explicou que devido ao elevado volume, houve um atraso no processamento do pedido do jogador, mas confirmou que a conta do jogador foi excluída. O jogador confirmou a resolução do problema.