CasaReclamaçõesEmirBet Casino - O jogador luta para se autoexcluir do cassino.

EmirBet Casino - O jogador luta para se autoexcluir do cassino.

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Montante: ??

EmirBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/03/2024 | Resolvido : 14/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha tentava autoexcluir-se desde 01.03.2024, mas o suporte ao vivo do casino não respondia. Depois que o jogador apresentou uma reclamação, solicitamos mais detalhes e evidências de sua comunicação com o cassino. O jogador forneceu as informações necessárias, o que nos levou a envolver um representante do casino na discussão. O casino explicou que devido ao elevado volume, houve um atraso no processamento do pedido do jogador, mas confirmou que a conta do jogador foi excluída. O jogador confirmou a resolução do problema.

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Público
Público
há 8 meses
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Estou tentando me excluir desde 01.03.2024. O suporte ao vivo neste cassino "incrível" não pode me ajudar! Em vez disso, eles me deram um endereço de e-mail. Apesar dos vários pedidos de bloqueio, não há resposta!

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Butch030,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o EmirBet Casino.

Verifiquei o site do cassino e encontrei as seguintes informações: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions

"3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Auto-Exclusão com a Marca é o seguinte: Se o cliente quiser ser Auto-Excluído do emirbet.com, ele/ela precisa entrar em contato conosco no seguinte endereço de email: customercare@emirbet.com
O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:
(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;
(b) a duração do período de AutoExclusão, com mínimo de vinte e quatro horas."

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você enviou um e-mail para o e-mail do cassino detalhando o motivo e a duração da autoexclusão?
  • Você poderia compartilhar sua solicitação enviada ao cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 8 meses
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Encaminhei o e-mail para você. Tanto a duração quanto o motivo são indicados ali. Também enviei o e-mail para o endereço mencionado acima.

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, Butch030, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Butch030,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino EmirBet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o pedido de autoexclusão e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Público
Público
há 8 meses
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Prezados Michal e Butch030,


Obrigado por nos contatar.


Analisamos o caso e gostaríamos de informar que cada solicitação é analisada e tratada manualmente, e devido ao grande volume foi necessário algum tempo técnico para que nossa equipe atendesse sua solicitação. A conta de jogo do Butch030 conosco já está excluída e o Jogador também foi notificado.


Cumprimentos,

EmirBet

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Público
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há 8 meses
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Prezado Butch030,


Você pode confirmar que o problema foi resolvido?

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Público
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há 8 meses
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Sim, agora estou bloqueado. Muito obrigado pela ajuda. Definitivamente foi devido ao alto volume. NÃO!!!! Para todos os outros - fique longe deste cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução

Prezado Butch030,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

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