A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogo em 8 de outubro de 2024, mas o pedido foi ignorado, levando a novos depósitos. Ela busca esclarecimentos sobre seu direito ao reembolso do dinheiro depositado após o pedido de encerramento.
Olá, sou viciado em jogos de azar.
Solicitei o encerramento da minha conta em 8 de outubro de 2024. Infelizmente, isso foi ignorado. Depois disso, depositei novamente… 🤷♀️ Tenho o direito de ter o dinheiro depositado reembolsado após solicitar o encerramento da conta?
Atenciosamente, Diana
Olá Disey68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, escrevi no e-mail que quero que minha conta seja fechada imediatamente e irrevogavelmente devido ao vício em jogo. Ela ainda está aberta!
Olá
Então posso solicitar um reembolso?
lg
Olá Disey68,
Por favor, encaminhe a solicitação que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru .
Você depositou desde sua última solicitação?
Cumprimentos,
Apelido
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
