O jogador italiano depositou dinheiro na Emirbet, ganhou 5.000 euros e enfrentou vários pedidos de verificação durante o processo de saque. Apesar da apresentação de vários documentos, a sua retirada foi rejeitada. Solicitámos ao jogador que cumprisse a exigência do casino de documentos autenticados, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Bom dia, preciso da sua ajuda. Inscrevi-me no casino online Emirbet há duas semanas, fiz alguns depósitos e tive a sorte de ganhar 5.000 euros. Quando tentei sacar, ele pediu primeiro um documento de identidade. Enviei meu documento de identidade em papel (não eletrônico), fotos de ambos os lados do meu cartão bancário que utilizo para depósitos (pois também serve como Visa) e eles verificaram minha conta. Essa verificação me permitiu clicar no botão de retirada. Fiz o pedido de saque em 30/06/2024. Depois de alguns dias, o departamento KYC ( kyc@emirbet.com ) me contatou solicitando estes documentos: extrato bancário do IBAN, transações com cartão (já que é um cartão de débito Visa sem meu nome), fotos de ambos os lados do cartão de débito/Visa, documentos de identificação e uma conta de luz em meu nome (enviei meu contrato de seguro automóvel). Enviei tudo, inclusive uma foto minha com minha carteira de identidade (frente e verso) para garantir que sou a pessoa que faz o saque. No entanto, após sete dias de idas e vindas de e-mails, hoje encontrei os 5.000 euros de volta na minha conta com o saque rejeitado. Eles enviaram um e-mail dizendo que desejam que meu documento de identidade seja visto e carimbado por um notário ou outra entidade autorizada. Na Itália, os cartões de identificação em papel têm a data de emissão, o nome do funcionário que assina e o carimbo do município.
Joguei em outras plataformas não ADM e nunca encontrei tal absurdo. Emirbet recusa-se a pagar-me o que me é devido e isso não é justo! Se precisar de todos os e-mails com vários documentos anexados, me dê seu endereço de e-mail e encaminharei tudo para que você veja por si mesmo que estou falando a verdade. Por favor me ajude; Estou extremamente frustrado. Também estou tentando anexar capturas de tela, mas não consegui.
Prezada valystella17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, assinarei o seu e-mail e encaminharei imediatamente todos os e-mails que foram trocados entre mim e o cassino. Te enviarei tudo por e-mail. Muito obrigado
Porém, Tomas, concordo plenamente com você no processo de identificação, sei como funcionam porque já joguei em outras plataformas online não ADM. É a primeira vez que algo assim acontece comigo. Os bilhetes de identidade em papel têm a assinatura e o carimbo do município a que pertencem. Depois que alguém lhe envia uma apólice de seguro de carro e um extrato bancário completo (tive que violar minha privacidade enviando 23 páginas de extratos bancários), enviei tudo e mais apenas para vê-lo rejeitado? eu acho uma piada
Olá pessoal, enviei tudo para o Tomas por e-mail para que ele verifique o que eu contei. Nesse ínterim, tentei novamente refazer o saque para minha conta Emirbet. Vou mantê-lo atualizado 
Obrigado por suas mensagens.
Pela descrição dos eventos, parece que o cassino está solicitando que você visite um notário e tenha uma cópia em papel fotocopiada do seu documento de identidade autenticada. Você atendeu a este pedido antes de solicitar um novo saque do cassino?
Por favor, me avise.
Bom dia Tomás. Eu absolutamente não fui a um notário, por que deveria ir a um notário? O meu bilhete de identidade é carimbado pelo Município que o emitiu, por directiva do Presidente da Câmara portanto estamos a falar de um funcionário público do Estado, sabia que nos outros casinos as pessoas têm que ir ao notário? Já joguei em outras plataformas estrangeiras e sempre aceitaram meus documentos, é a primeira vez que algo assim acontece. Na fase de verificação antes de poder sacar inseri sempre o mesmo documento de identidade e meu cartão de crédito, e eles foram aceitos. Então porque é que o meu documento é aceite na verificação de identidade e depois nas etapas KYC já não está OK? Você entende que isso não é normal?
Peço desculpas por não responder antes, no entanto,
esteja ciente de que os cassinos online podem ter tais exigências para o processo de verificação de conta e nossa recomendação seria cumprir os requisitos estabelecidos pelo cassino. Por favor, avise-me quando enviar o documento no formulário solicitado pelo cassino e sobre quaisquer obstáculos no caminho.
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