CasaReclamaçõesEmojino Casino - Jogador está lutando para acessar sua conta.

Emojino Casino - Jogador está lutando para acessar sua conta.

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Montante: 70 €

Emojino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/07/2021 | Resolvido : 03/08/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Suécia está tendo dificuldades para acessar sua conta de cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 3 anos
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Comecei o casino com 70 euros para jogar e pagar. O dinheiro entrou, mas eu nunca poderia deitar e jogar. Enviaram muitos e-mails onde tentam resolver o problema, mas isso leva tempo. Agora eu quero que eles coloquem meu dinheiro de volta e me fechem completamente no cassino. Mas é um problema e apenas um aborrecimento

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Público
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há 3 anos
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Cara Pernilla,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua reclamação. Você poderia informar se há alguma notificação ou mensagem quando você tenta fazer o login? O que exatamente diz quando você tenta inserir seu nome de usuário e senha?

Você recebeu algum e-mail de registro do cassino? Você poderia encaminhar o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Eles encontraram o erro. Aparentemente, há um limite de registro que é assustador. Mas eles dizem que estão resolvendo isso, embora eu tenha escrito que eles deveriam encerrar minha conta e enviar o dinheiro de volta para a mesma conta da qual retiraram o dinheiro. Eu também disse que eu era viciado em jogos de azar porque eles iriam mais rápido, mas nada acontece. Segundo eles, eu deveria apenas ser paciente "

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Pernilla, pela sua resposta. Você poderia informar se foi solicitado que você fornecesse algum documento pessoal para verificar sua conta e identidade antes que um reembolso pudesse ser processado? A sua conta está acessível neste momento?

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Público
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há 3 anos
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Conta não disponível. Verifiquei meu endereço de e-mail e recibo de pagamento

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Público
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há 3 anos
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Entendo que sua conta não está mais acessível, correto? Você poderia informar se foi solicitado que você fornecesse algum documento pessoal para concluir a verificação da conta antes que um reembolso pudesse ser processado? Muito obrigado antecipadamente.

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Público
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há 3 anos
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Olá, caro jogador e cara equipe do Casino Guru.

Obrigado por sua pergunta.

Encontramos um problema com o registro de jogadores bloqueados por meio do Jogo responsável e estamos trabalhando para consertá-lo.

Neste caso, o jogador depositou o dinheiro e iniciamos o processo de reembolso do depósito. A Pernilla deve receber o depósito de volta em breve.

Pedimos desculpas por esta inconveniência. Pernilla, você nos ajudou a encontrar uma vulnerabilidade no processo de inscrição. Agradecemos sua ajuda.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, equipe do Emojino Casino , por sua ajuda. Existe mais alguma coisa necessária do jogador?

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Emojino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Está resolvido. Feche o caso

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Público
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há 3 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Pernilla, por sua cooperação e confirmação, e por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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