O jogador da Suécia está tendo dificuldades para acessar sua conta de cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Comecei o casino com 70 euros para jogar e pagar. O dinheiro entrou, mas eu nunca poderia deitar e jogar. Enviaram muitos e-mails onde tentam resolver o problema, mas isso leva tempo. Agora eu quero que eles coloquem meu dinheiro de volta e me fechem completamente no cassino. Mas é um problema e apenas um aborrecimento
Cara Pernilla,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua reclamação. Você poderia informar se há alguma notificação ou mensagem quando você tenta fazer o login? O que exatamente diz quando você tenta inserir seu nome de usuário e senha?
Você recebeu algum e-mail de registro do cassino? Você poderia encaminhar o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Eles encontraram o erro. Aparentemente, há um limite de registro que é assustador. Mas eles dizem que estão resolvendo isso, embora eu tenha escrito que eles deveriam encerrar minha conta e enviar o dinheiro de volta para a mesma conta da qual retiraram o dinheiro. Eu também disse que eu era viciado em jogos de azar porque eles iriam mais rápido, mas nada acontece. Segundo eles, eu deveria apenas ser paciente "
Muito obrigado, Pernilla, pela sua resposta. Você poderia informar se foi solicitado que você fornecesse algum documento pessoal para verificar sua conta e identidade antes que um reembolso pudesse ser processado? A sua conta está acessível neste momento?
Conta não disponível. Verifiquei meu endereço de e-mail e recibo de pagamento
Entendo que sua conta não está mais acessível, correto? Você poderia informar se foi solicitado que você fornecesse algum documento pessoal para concluir a verificação da conta antes que um reembolso pudesse ser processado? Muito obrigado antecipadamente.
Olá, caro jogador e cara equipe do Casino Guru.
Obrigado por sua pergunta.
Encontramos um problema com o registro de jogadores bloqueados por meio do Jogo responsável e estamos trabalhando para consertá-lo.
Neste caso, o jogador depositou o dinheiro e iniciamos o processo de reembolso do depósito. A Pernilla deve receber o depósito de volta em breve.
Pedimos desculpas por esta inconveniência. Pernilla, você nos ajudou a encontrar uma vulnerabilidade no processo de inscrição. Agradecemos sua ajuda.
Muito obrigado, equipe do Emojino Casino , por sua ajuda. Existe mais alguma coisa necessária do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Emojino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Pernilla, por sua cooperação e confirmação, e por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru