O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada devido a um alegado problema de jogo. O jogador insiste que foi mal interpretado por um agente de chat ao vivo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Minha conta foi bloqueada por suposto problema de jogo, fui mal interpretado durante o chat ao vivo. Sou acusado de ter pago 9.000 euros e cortar o valor. Pedi um bónus depois do qual ganhei 9.000 euros de cerca de 200 euros e, infelizmente, joguei fora no fim de semana, embora lhes tenha pedido várias vezes que processariam o pagamento. Porque sou uma pessoa muito impaciente por natureza. Visto que a senhora entendeu (apenas no suporte em inglês) que eu paguei 9000 euros e joguei fora, tenho um problema de jogo e que simplesmente bloqueou minha conta enquanto eu não jogava por mais de 1 ano.
Vários e-mails foram escritos e a mesma resposta foi sendo encerrada. Sem checar minha razão ou minha justificativa ou qualquer outra coisa. Na verdade, gosto deste casino, mas como o único suporte é o inglês, tornou-se mau. Eu gostaria de manter minha conta e eles nem reagem se eu lhes disser para verificar se foi perda de lucro e não do meu próprio bolso.
eu preciso de ajuda
Cara Yvonne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se já solicitou o encerramento de conta neste ou em qualquer outro cassino? Você teve a chance de solicitar uma transcrição do chat ao vivo? O casino está com algum dinheiro ou todo o saldo foi jogado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Yvonne, por encaminhar todas as comunicações relevantes. Eu entendi corretamente que o saldo ativo era zero no momento da suspensão da conta? Infelizmente, se não houver fundos retidos pelo cassino, não teremos uma chance real de ter sua conta reaberta. Compreendo perfeitamente a sua frustração, mas lembre-se de que os casinos têm o direito de encerrar as contas dos jogadores, especialmente se suspeitarem de problemas de jogo. É ditado pelas Autoridades de Licenciamento e não apenas pela decisão dos casinos. Equipes dedicadas monitoram o comportamento do jogador e, se reconhecerem um padrão ou sinal de jogo compulsivo, têm todo o direito de impedir o jogador de continuar a agir.
Espero que essa explicação tenha sido satisfatória. Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo, mas, entretanto, aceite que não temos o poder ou autoridade para forçar um casino a reabrir a sua conta. Muito obrigado pela sua compreensão e resposta.
Cara Yvonne,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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