Obrigado, Equipe do Energy Casino, pelo seu e-mail e explicação.
Prezado silje0023,
Infelizmente, o cassino não pode compartilhar os detalhes e dados necessários conosco devido à sua política rígida e/ou aos regulamentos da MGA. No entanto, por outro lado, estamos falando de uma autoridade respeitável e ADRs.
Você pode, por favor, enviar uma reclamação a um dos ADRs do cassino?
Estes são links importantes para apresentar uma reclamação de acordo com os termos e condições do casino (disponíveis AQUI , secção 27. RECLAMAÇÕES):
eCOGRA
OPOGG
ODR
"Se o usuário ainda sentir que sua reclamação não foi resolvida de forma satisfatória, ou é de natureza de jogo responsável e não pode ser resolvida por meio de um serviço ADR, ele pode entrar em contato com a Malta Gaming Authority (MGA) por e-mail em support.mga@mga.org.mt para contestá-la."
Pela nossa experiência - se você decidir entrar em contato com a própria MGA, o endereço de e-mail info.mga@mga.org.mt pode ser útil. Em alternativa, é possível apresentar reclamação à MGA AQUI .
Cumprimentos,
Mical
Thank you, Energy Casino Team, for your email and explanation.
Dear silje0023,
Unfortunately, the casino cannot share the necessary details and data with us due to its strict policy and/or MGA's regulations. However, on the other side, we are talking about a reputable authority and ADRs.
Are you please able to submit a complaint to one of the casino's ADRs?
These are important links to file a complaint according to the casino's terms and conditions (available HERE, section 27. COMPLAINTS):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
"If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, or is of responsible gambling nature and cannot be resolved through an ADR service, they can contact the Malta Gaming Authority (MGA) by email on support.mga@mga.org.mt to dispute it."
From our experience - if you decide to contact MGA itself, the email address info.mga@mga.org.mt could be useful. Alternatively, it is possible to file a complaint to MGA HERE.
Regards,
Michal
Traduzido automaticamente: