CasaReclamaçõesEnergy Casino - A conta do jogador foi cancelada e os fundos foram removidos.

Energy Casino - A conta do jogador foi cancelada e os fundos foram removidos.

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Montante: 9.700 €

Energy Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/07/2023 | Caso encerrado : 31/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Noruega participou de um bônus de boas-vindas no EnergyCasino. Depois que sua conta foi verificada e ela cumpriu todos os termos e condições, ela tentou fazer um saque. No entanto, o casino cancelou a sua conta e retirou os seus fundos devido a uma alegada violação dos Termos e Condições do casino. Tentámos mediar a situação contactando o casino e convidando-os para uma conversa. O cassino respondeu, mas não forneceu detalhes específicos devido à sua política e aos regulamentos da MGA. Aconselhamos o jogador a apresentar uma reclamação a um dos ADRs do casino. A reclamação foi temporariamente encerrada enquanto aguardávamos a decisão final do ADR. Apesar do nosso acompanhamento, o jogador não forneceu nenhuma atualização sobre a situação, o que levou ao indeferimento da reclamação.

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Público
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há um ano
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Joguei no EnergyCasino.Com Casino e participei do Bônus de Boas-Vindas. Eu joguei o jogo Dog House e joguei de acordo com todos os termos e condições que foram declarados. Minha conta foi verificada e eles deveriam enviar meus fundos. Eles me enviaram um e-mail e disseram que minha conta foi cancelada e meus fundos removidos sem qualquer explicação. Por favor, veja os e-mails e chats que tive com o Casino. Não tenho ideia do que fiz de errado nem eles têm motivos para não me pagar.

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Público
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há um ano
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Prezado silje0023,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar se sua conta foi bloqueada diretamente após a verificação ou somente após enviar sua solicitação de saque?

Você poderia informar se tem acesso ao seu histórico de jogos? Em caso afirmativo, encaminhe-o em formato Excel para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

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há um ano
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Olá, não, não tenho o histórico de jogos, pois eles fecharam minha conta. Em que mais posso ajudar?

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Público
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há um ano
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Desculpe, perdi uma pergunta. Minha conta foi totalmente verificada e quando fui fazer um pedido de saque eles cancelaram minha conta sem motivo!!

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, silje0023, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Silje0023,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Energy Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Energy,

Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador foi bloqueada/cancelada?

Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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há um ano
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Caros,


Nossa resposta foi enviada ao representante do Casino.Guru por e-mail.


Obrigado.

EnergyCassino

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Público
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há um ano
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Obrigado, Equipe do Energy Casino, pelo seu e-mail e explicação.


Prezado silje0023,

Infelizmente, o cassino não pode compartilhar os detalhes e dados necessários conosco devido à sua política rígida e/ou aos regulamentos da MGA. No entanto, por outro lado, estamos falando de uma autoridade respeitável e ADRs.

Você pode, por favor, enviar uma reclamação a um dos ADRs do cassino?

Estes são links importantes para apresentar uma reclamação de acordo com os termos e condições do casino (disponíveis AQUI , secção 27. RECLAMAÇÕES):

eCOGRA

OPOGG

ODR

"Se o usuário ainda sentir que sua reclamação não foi resolvida de forma satisfatória, ou é de natureza de jogo responsável e não pode ser resolvida por meio de um serviço ADR, ele pode entrar em contato com a Malta Gaming Authority (MGA) por e-mail em support.mga@mga.org.mt para contestá-la."

Pela nossa experiência - se você decidir entrar em contato com a própria MGA, o endereço de e-mail info.mga@mga.org.mt pode ser útil. Em alternativa, é possível apresentar reclamação à MGA AQUI .


Cumprimentos,

Mical

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Público
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há um ano
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Olá, Ok, acho que não tenho escolha a não ser entrar em contato com eles. Obrigado.

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Público
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há um ano
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Prezado silje0023,

Infelizmente, não poderemos fornecer conselhos precisos sem os detalhes e dados essenciais. Nossa capacidade de oferecer julgamentos competentes depende de ter percepções suficientes sobre o assunto em questão. Portanto, peço a gentileza de enviar uma reclamação oficial aos ADRs conforme declarado acima e nos T&Cs do cassino. Avise-me assim que o fizer e encerrarei esta reclamação como "Aguardando decisão do regulador".

Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há um ano
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Olá, pode encerrar a reclamação. Obrigado.

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Público
Público
há um ano
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Prezado silje0023,

Obrigado pela sua confirmação.

Marcaremos a reclamação agora como 'aguardando decisão do regulador'

Por favor, deixe-nos saber o resultado, para que possamos encerrar esta reclamação de acordo. Você pode entrar em contato comigo diretamente em michal.k@casino.guru

Obrigado pela compreensão e espero que seu problema seja resolvido em breve.

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Público
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há um ano
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Caro(a) silje0023,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidido a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa. Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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