Enzo Casino - A tentativa do jogador de fechar sua conta foi ignorada.

Simples, pergunte e dias e dias passam e ninguém responde

Caro Eduardo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Espero ter entendido sua consulta corretamente e você deseja encerrar sua conta.

Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você pode encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê?

Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=pt :

" Encerramento da conta

. Você tem o direito de fechar sua conta e rescindir este contrato a qualquer momento entrando em contato com o Suporte usando a página Fale conosco na Central de Ajuda ou por e-mail, e responderemos dentro de um prazo razoável. Você será responsável pela atividade na conta até que o fechamento tenha sido finalizado por nós. "

"Jogo Responsável

. Para os clientes que desejam restringir seus jogos, fornecemos ferramentas de auto-exclusão voluntárias, que permitem fechar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas. Se você precisar de alguma informação relacionada a este recurso, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

. Procuraremos implementar sua solicitação dentro de um período de tempo razoável e garantir a conformidade com sua auto-exclusão. No entanto, você aceita que não temos nenhuma responsabilidade ou obrigação se continuar jogando antes de sua solicitação ser implementada ou se você tentar usar o site e não conseguirmos reconhecer ou determinar isso.

. Você reconhece que a exclusão e os limites são definidos por conta e, caso você tenha contas em mais de um site de nossa propriedade, defina os limites para cada conta. "

Eu recomendaria enviar um email para support@enzocasino.com , informando seu nome de usuário e uma solicitação para fechar sua conta. Não se esqueça de mencionar seus motivos e um período para o qual você deseja que sua conta permaneça fechada. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Eduardo

Você conseguiu fechar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.