O jogador da Espanha tentou encerrar sua conta. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Enzo Casino - A tentativa do jogador de fechar sua conta foi ignorada.
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Montante: ??
Enzo Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.0
O Enzo Casino tem um Índice de Segurança de 3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
Público
há 4 anos
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Simples, pergunte e dias e dias passam e ninguém responde
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Público
Público
há 4 anos
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Caro Eduardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Espero ter entendido sua consulta corretamente e você deseja encerrar sua conta.
Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você pode encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê?
Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=pt :
" Encerramento da conta
. Você tem o direito de fechar sua conta e rescindir este contrato a qualquer momento entrando em contato com o Suporte usando a página Fale conosco na Central de Ajuda ou por e-mail, e responderemos dentro de um prazo razoável. Você será responsável pela atividade na conta até que o fechamento tenha sido finalizado por nós. "
"Jogo Responsável
. Para os clientes que desejam restringir seus jogos, fornecemos ferramentas de auto-exclusão voluntárias, que permitem fechar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas. Se você precisar de alguma informação relacionada a este recurso, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
. Procuraremos implementar sua solicitação dentro de um período de tempo razoável e garantir a conformidade com sua auto-exclusão. No entanto, você aceita que não temos nenhuma responsabilidade ou obrigação se continuar jogando antes de sua solicitação ser implementada ou se você tentar usar o site e não conseguirmos reconhecer ou determinar isso.
. Você reconhece que a exclusão e os limites são definidos por conta e, caso você tenha contas em mais de um site de nossa propriedade, defina os limites para cada conta. "
Eu recomendaria enviar um email para support@enzocasino.com , informando seu nome de usuário e uma solicitação para fechar sua conta. Não se esqueça de mencionar seus motivos e um período para o qual você deseja que sua conta permaneça fechada. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
Público
há 4 anos
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Caro Eduardo
Você conseguiu fechar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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