Epicbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

A Epicbet não pagou meu saque desde 30 de agosto. Tive várias correspondências com o atendimento ao cliente. Enviei vários documentos. Ainda sem pagamento. Alegando que é o provedor deles.

Eu já retirei 2500kr com todos os mesmos detalhes bancários etc., o que foi feito ok. Por algum motivo, eles estão se recusando a pagar os 20000kr.

Qualquer ajuda seria muito apreciada.

Atenciosamente

Scott G.

Caro Spoongreen,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Entendi corretamente que mais tarde você fez outro saque usando o mesmo método de pagamento e recebeu esses ganhos com sucesso?

Por gentileza, encaminhe-me o e-mail com a explicação do cassino sobre a falha do seu pagamento. veronika.l@casino.guru .

Você acumulou ganhos de 20.000 coroas suecas com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika,

Sim, todas as verificações foram concluídas. Um saque foi feito 10 dias depois, que foi pago OK. Os mesmos detalhes bancários, etc.

Os 20.000 kr foram ganhos acumulados e não houve bônus envolvido.

Acredito firmemente que o suporte ao cliente está fazendo pouco ou nada para resolver isso. Eles continuam afirmando que é a investigação do "provedor".

Acredito que os fundos foram roubados em algum momento da transação, pois eles não estão dispostos a reenviar esses fundos que nunca foram recebidos.

Eles também enviaram um recibo de transação falso, sem número de transação, sem número de rastreamento e sem detalhes da conta enviada.

Obrigado por me manter atualizado. Você enviou o documento que o cassino lhe enviou para seu banco para que a transação pudesse ser rastreada?

O dinheiro já apareceu na sua conta bancária?

Olá Veronika

Sim, o que eles enviaram foi dado ao banco. Eles não conseguiram encontrar. Pedi à Epicbet um número de rastreamento real e uma referência de transação da transação aparentemente enviada. Eles não me forneceram isso.

O dinheiro ainda não está na minha conta. Continuo recebendo a mesma resposta deles. "O provedor está investigando". Também pedi que a epicbet colocasse o dinheiro de volta na minha conta para que eu pudesse sacar o valor novamente, mas eles simplesmente ignoraram essa solicitação.

Obrigado

Escocês

Muito obrigado, Spoongreen, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado, Spoongreen, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Epicbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Isso é ótimo. Obrigado

Caro Spoongreen , o representante do cassino entrou em contato comigo que, após analisar o caso cuidadosamente, descobriu que o atraso no processamento do saque foi devido a um problema do lado do provedor de pagamento, que infelizmente estava além do controle do cassino. Eles entendem a frustração que isso pode ter causado e sinceramente pedem desculpas pelo inconveniente.

Ontem, eles receberam a confirmação do provedor de pagamento de que os fundos foram devolvidos a eles. Ao receber essa atualização, eles prontamente reprocessaram o pagamento para sua conta. Também me disseram que, como um gesto de boa vontade, eles creditaram sua conta com um bônus adicional para compensar o inconveniente causado. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente!

Tudo resolvido agora. Obrigado pela ajuda

Caro Spoongreen,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter