O jogador do Brasil alega que uma promoção oferecida pelo cassino é falsa, pois ele não recebeu o Cashback prometido ou as rodadas grátis. Apesar de várias reclamações, o bônus continua sem crédito, e há uma discrepância em relação às datas dos sorteios. Ele busca o reembolso de todo o seu dinheiro, alegando fraude.
Promoção falsa pois estou jogando há dias Cashback não retorna, promoção de 10 títulos e granhava 10 rodadas grátis e mentira, pois estou reclamando há dias e não entra o bônus, comprei os títulos do regulamento dizia ser sorteio 06 e 7 o resultado porém no cassino diz outra data não a mesma da susep, quero todo meu dinheiro de volta pois é uma fraude
Caro Deivili1109,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o link exato da promoção que você ativou e jogou? Idealmente, inclua os Termos e Condições desta promoção também.
Você se certificou de ativar o bônus antes de participar?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois que seu bônus de cashback não foi creditado em sua conta? Qual foi a resposta deles?
Você já recebeu alguma promoção deste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Você poderia especificar como acumulou os 10 títulos vinculados à promoção?
Que tipos de jogos você jogou com esta promoção?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o status do seu bônus de cashback?
Esse casino e uma fraude estou tentando sacar e cancelam ,2
Que go meu dinheiro de volta e encerrar a conta
Muito obrigado, Deivili1109, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Deivili1109 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o EstrelaBet Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com o representante deles por meio do endereço de e-mail oficial sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Kubo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
