The player from Brazil had not received a bonus, and this was the third time she had encountered this issue. The Complaints Team had attempted to assist by requesting further information and extending the response time, but she did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was unable to be investigated and was rejected.
A jogadora do Brasil não recebeu um bônus, e esta foi a terceira vez que ela encontrou esse problema. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações e estendendo o tempo de resposta, mas ela não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
apostei mais 100 no jogo e não entrou o bônus nunca entra já é a terceira vez
i bet another 100 on the game and the bonus never comes in - this is the third time
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Caro Deivili1109,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o EstrelaBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Deivili1109,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with EstrelaBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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Caro Deivili1109,
Receio não entender o que você quer dizer ou como podemos ajudar. Tente compartilhar capturas de tela para ilustrar melhor o problema.
Dear Deivili1109,
I am afraid I don't understand what you mean or how we may be of assistance. Try sharing screenshots to better illustrate the issue.
Dear Deivili1109,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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