The player from Brazil deposited R$ 200,00 via Pix to Estrela Bet, but the amount wasn't credited to his account. Despite lodging a complaint with live support and sending an email, he has not received any response. The complaint was resolved as the player's deposit got credited.
O jogador do Brasil depositou R$ 200,00 via Pix no Estrela Bet, mas o valor não foi creditado em sua conta. Apesar de apresentar reclamação ao suporte ao vivo e enviar e-mail, não obteve resposta. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.
Hoje dia 05/10/2023 as 18:11 eu fiz um pix de R$ 200,00 e não foi creditado na minha carteira da Estrela bet, fiz reclamação com o suporte ao vivo e também passei email e nada foi resolvido, se quer obtive resposta, por favor Casino Guru me ajude obrigado. Segue abaixo o comprovante de depósito.
Today, on 05/10/2023 at 18:11, I made a transfer of R$ 200,00 via Pix, but it was not credited to my Estrela Bet wallet. I lodged a complaint with live support and also sent an email, but nothing has been resolved, I have not even received a response. Please Casino Guru, help me. Thank you. Below is the deposit receipt.
Hoje dia 05/10/2023 as 18:11 eu fiz um pix de R$ 200,00 e não foi creditado na minha carteira da Estrela bet, fiz reclamação com o suporte ao vivo e também passei email e nada foi resolvido, se quer obtive resposta, por favor Casino Guru me ajude obrigado. Segue abaixo o comprovante de depósito.
Prezado ivansilvestre1970,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear ivansilvestre1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Caso foi resolvido já creditaram o meu deposito obrigado.
If it was resolved, they have already credited my deposit, thank you.
Caso foi resolvido já creditaram o meu deposito obrigado.
Prezado ivansilvestre1970,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear ivansilvestre1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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