CasaReclamaçõesEstrelaBet Casino - O reembolso do depósito do jogador foi adiado.

EstrelaBet Casino - O reembolso do depósito do jogador foi adiado.

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Montante: 100 R$

EstrelaBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 26/02/2024 | Caso encerrado : 19/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador brasileiro havia depositado dinheiro em um cassino online por meio de uma conta CNPJ. Depois de ser informado pelo casino que não aceitava este método de pagamento, foi-lhe prometido um reembolso. No entanto, o reembolso ainda não foi processado, apesar do jogador ter mudado de banco, conforme sugerido pelo casino. O jogador comunicou esse problema à Equipe de Reclamações. Apesar dos esforços para obter mais informações do jogador, não houve mais resposta. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 8 meses

FIZ UM DEPOSITO NESSA CASA DE APOSTA QUE É UMA TREMENDA CASA DE ROUBO, FIZ UM DEPOSITO PELA CONTA DO CNPJ POR FALTA DE DESCUIDO, FICARAM DE FAZER O ESTORNO DO DINHEIRO EM 24 HRS NA CONTA POREM HOJE JA É DIA 26/02 E ATE O EXATO MOMENTO NAO HOUVE NENHUM TIPO DE ESTORNO, SE VOCE JOGA EM CASAS DE APOSTAS NAOOOOOO CAIA NESSA DE DEPOSITAR O SEU DINHEIRO NELA, ELA NAO PAGA NOS JOGOS E REALMENTE NAO FAZEM NENHUM TIPO DE PAGAMENTO, SO QUEREM REALMENTE PEGAR O DINHEIRO E EU QUERO O MEU ESTORNO..

Público
Público
há 8 meses
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Prezado JottaBeeh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o EstrelaBet Casino.

Por favor, entenda que os reembolsos podem levar mais tempo para serem processados quando emitidos pelo cassino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que você não brincou com o dinheiro que depositou na conta bancária da empresa, mas solicitou o reembolso imediatamente?
  • O cassino informou que o reembolso será emitido?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses

Entao, eu fiz um deposito pela conta do CNPJ, sendo que logo apos que entrei em contato com o chat eles me imformaram que nao aceitam pix no CNPj e eles iriam me fazer o estorno, isso no dia 21/02, informaram que o banco com o que eu tenho o meu pix cadastrado nao esta aceitando o estorno troquei de banco e ate o exato momento nao caiu nenhum valor

Público
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há 8 meses
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Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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Público
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há 8 meses
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Caro(a) JottaBeeh,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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