O jogador da Dinamarca teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá.
procura bons conselhos/experiência em similares.
Me criou e depositou DKK 500 no eucasino. Ganhei um bônus do mesmo valor e joguei meu roll até DKK 16.000. O bônus foi divulgado abaixo.
depois de alguns dias eu retirei o dinheiro. Entretanto, apresentei documentos, ou seja, passaportes, etc., que foram aprovados.
Em seguida, recebi um e-mail da gd em que eles cancelaram meu pagamento. Eles enviaram um e-mail logo depois que aprovaram um pagamento de DKK 1.500, que também consta no meu histórico de pagamentos.
no e-mail sobre o cancelamento eles escreveram que o dinheiro foi devolvido para minha conta…
O processo em si é estranho, mas minha conta está zerada e eles não respondem a nenhuma pergunta. Nem chat ao vivo nem e-mail. O local é aprovado pelas autoridades e você deve fazer login com identificação fácil, etc. ……
Cumprimentos Casper T *******
Caro Caspertannebaek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual era. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Caspertannebaek,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.