O jogador da Dinamarca teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Denmark had their winnings capped without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Dinamarca teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá.
procura bons conselhos/experiência em similares.
Me criou e depositou DKK 500 no eucasino. Ganhei um bônus do mesmo valor e joguei meu roll até DKK 16.000. O bônus foi divulgado abaixo.
depois de alguns dias eu retirei o dinheiro. Entretanto, apresentei documentos, ou seja, passaportes, etc., que foram aprovados.
Em seguida, recebi um e-mail da gd em que eles cancelaram meu pagamento. Eles enviaram um e-mail logo depois que aprovaram um pagamento de DKK 1.500, que também consta no meu histórico de pagamentos.
no e-mail sobre o cancelamento eles escreveram que o dinheiro foi devolvido para minha conta…
O processo em si é estranho, mas minha conta está zerada e eles não respondem a nenhuma pergunta. Nem chat ao vivo nem e-mail. O local é aprovado pelas autoridades e você deve fazer login com identificação fácil, etc. ……
Cumprimentos Casper T *******
Hello.
seeks good advice / experience in similar.
Created me and deposited DKK 500 at eucasino. Got a bonus of the same amount and then played my roll up to DKK 16,000. The bonus was released below.
after a few days I withdrew the money. In the meantime, I submitted documents, ie passports, etc., which were approved.
I then received gd an email in which they canceled my payout. They sent an email shortly after that they had approved a payment of DKK 1,500, which is also stated in my payment history.
in the email about the cancellation they wrote that the money was sent back to my account…
The process itself is strange in itself, but my account is at zero and they do not respond to any inquiries. Neither live chat nor email. The place is approved by the authorities and you must log in with easy ID, etc. ……
Regards Casper T *******
Hej.
søger gode råd/erfaringer inden for lignende.
Oprettede mig og satte 500 kr. ind på eucasino. Fik bonus på samme beløb og spillede herefter min rulle op på 16000 kr. bonussen blev herunder frigivet.
jeg trak efter nogle dage pengene ud. I mellemtiden indsendte jeg dokumenter dvs pas osv., som blev godkendt.
Jeg modtog så g.d en mail, hvori de annullerede min udbetaling. De sendte så kort efter en mail om at de havde godkendt en udbetaling på 1500 kr, hvilket også fremgår af min udbetalingshistorik.
i mailen omkring annuleringen skrev de at pengene var sendt retur til min konto…
Selve forløbet er i sig selv underligt, men min konto er i nul og de svarer ikke på nogen henvendelser. Hverken livechat eller på mail. Stedet er godkendt af myndighederne og man skal logge på med nem-id osv……
Mvh Casper T*******
Caro Caspertannebaek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual era. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear caspertannebaek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Caspertannebaek,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear caspertannebaek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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