O jogador de Portugal está tentando resolver uma disputa com o Eurocasino sobre um saldo de 31.610 euros, que eles detêm apesar do jogador ter concluído a verificação de conta necessária. Após fornecer um documento certificado solicitado pelo cassino, o jogador recebeu uma mensagem indicando que sua conta está bloqueada sem um motivo claro. O jogador busca assistência para obter seus fundos de volta.
Caro GURU,
Peço sua ajuda para resolver a disputa com o Eurocasino (BML Group Limited, Número de Licença MGA/CRP/108/2004).
Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, o cassino continua retendo meu saldo.
A verificação da minha conta já foi concluída em 19 de outubro de 2023, e depois disso não joguei mais. Mas em 20 de outubro de 2023, o cassino me enviou uma mensagem sobre a necessidade de uma nova verificação. Durante a inspeção, o cassino insistiu em fornecer um documento (conta de serviços públicos) certificado por um notário irlandês ou um advogado irlandês autorizado.
Devido à minha mudança para Portugal e à irracionalidade da verificação repetida, tive dificuldades objetivas em fornecer o documento solicitado. O cassino me notificou repetidamente que, após fornecer um documento certificado, meu saldo será pago.
Em 04 de dezembro, enviei uma conta de serviços públicos para o endereço de e-mail do cassino, certificada por um advogado irlandês autorizado. Mais tarde, enviei o documento escaneado acima mencionado. Assim, cumpri totalmente com o requisito do cassino!
Apesar disso, em 06 de dezembro, recebi uma mensagem do cassino sobre uma decisão comercial de bloquear minha conta. O cassino apontou para a cláusula 8.1 dos termos e condições, segundo a qual o cassino tem o direito de se recusar a abrir uma conta por qualquer motivo. Observe que não estou pedindo para ativar minha conta - devido ao fato de eu morar em Portugal, é impraticável, já que o cassino não opera em Portugal.
Insisto em pagar os fundos recebidos dos jogos durante minha estadia na Irlanda.
Além disso, em caso de bloqueio unilateral da conta, o cassino é obrigado a cumprir suas obrigações adequadamente - pagar o saldo ao jogador.
Concluí o procedimento de reclamação - a reclamação foi enviada ao cassino em 19/12/2024, mas o cassino continua firme em sua posição e se recusa a pagar meu saldo no valor de 31.610 euros.
Peço que me ajude a recuperar o equilíbrio.
Caro spravedlivyj199,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Entendi corretamente que lhe pediram para enviar o documento em outubro do ano passado, mas só o entregou ao cassino recentemente, em dezembro?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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