Os ganhos do jogador foram confiscados devido a supostamente frear a regra de aposta máxima. O jogador discorda fortemente e está convencido de que o cassino alterou sua história de jogo. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
O cassino Euromoon depois manipulou (= falsificado) meu histórico de jogo para evitar o pagamento dos meus ganhos. Eles alteraram no final de um jogo para parecer que excedia o tamanho máximo permitido da aposta ao jogar com um bônus.
Eu tenho um conhecimento 100% claro de que, enquanto jogava, de repente não fiz uma aposta maior que se destaca estranhamente do padrão de aposta / o tempo todo o mesmo tamanho de apostas que eu fiz. Além disso, não faria absolutamente nenhum sentido para mim intencionalmente exceder o tamanho permitido.
Isso lhes deu uma desculpa para confiscar meus ganhos.
Dear Tommi,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos permitir ajudá-lo com seu problema. Este é um caso difícil, especialmente sem nenhuma evidência específica. Você tem capturas de tela que podem ser enviadas antes e depois da alteração no histórico do jogo para apoiar sua reivindicação?
Cumprimentos,
Peter
Dear Tommi,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Oi,
Um dos principais problemas é que o Euromoon Casino não tem um histórico de jogo. Em segundo lugar, suponho (mas não 100% de certeza) que eles roubaram os jogos da Betsoft, o que torna ainda mais difícil pedir um cheque ao fornecedor do jogo.
Tenho certeza absoluta de que não fiz de repente uma aposta estranha e de tamanho maior que foi usada como desculpa para evitar pagar meus ganhos e forçar-me a violar os termos do bônus. O tamanho alterado da aposta era exatamente o dobro da quantidade que eu jogava praticamente o tempo todo. Essa manipulação foi feita apenas em uma rodada do jogo.
Não faz sentido que eu faça essa aposta repentinamente.
Reunindo informações de muitos sites respeitados de revisão e suporte de jogos: Askgamblers, ThePogg, etc ... Tenho um forte pressentimento de que estamos lidando com criminosos quando se trata do Euromoon Casino. Isso me deixa muito pessimista e cético em relação à recuperação do saldo da minha conta confiscada. O mais importante é que eu quero avisar os outros.
Primeiro, o Euromoon Casino removeu meus ganhos e retornou meu saldo ao meu depósito original de 100 euros. Mas depois que eles foram informados de que vou espalhar a notícia sobre isso e começar a enviar reclamações e pedidos de investigação repentinamente sem aviso prévio ou motivo para removerem ainda mais meu saldo de 100 euros, meus pontos de compensação e em suas mensagens (nas entrelinhas) tentaram me fazer pedir um encerramento da minha conta - agir dessa maneira, como a birra de um adolescente, é muito pouco profissional e apenas expôs sua verdadeira natureza ainda mais.
E até agora o cassino não atualiza / responde nada.
Em suma, deixo isso aqui do meu lado. Não quero mais cutucar a colméia. Sinceramente, tenho medo deles. Eles são perigosos fraudadores na minha opinião. Mas se você puder ajudar com este caso, ele ainda será muito apreciado.
* por não ter um histórico de jogo; Eu quis dizer acima que eles não têm um histórico de jogo que mostraria minha jogabilidade real na rodada com detalhes.
Olá Tommi,
Obrigado pela resposta. Como você certamente notou, o cassino tem uma classificação muito ruim também em nosso site. Acredito que será difícil obter uma resposta deles, mas farei o possível para ajudar. Entrarei em contato com o cassino e avisarei assim que houver algo novo.
Cumprimentos,
Peter
Gostaríamos de pedir ao Euromoon Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Parece que o Euromoon Casino não tinha interesse em responder.
Dear Tommi,
Receio que o cassino não responda à sua reclamação. Tentei entrar em contato com eles repetidamente, mas não obtive sucesso. Sinto muito por não ter podido ajudar mais. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Peter
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