O jogador do Brasil está pedindo o reembolso em nome de seu filho menor de idade que conseguiu criar uma conta e depositar fundos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Brazil is requesting a refund in the name of his underage child who has managed to create an account and deposit funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador do Brasil está pedindo o reembolso em nome de seu filho menor de idade que conseguiu criar uma conta e depositar fundos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Minha filha menor de idade criou uma conta nesse casino usando meus dados e apostou bastante dinheiro
eles não exigem nenhuma documentação ou identificação fácil para cadastro ou para depósito
isso é um absurdo
reclamei com eles, e eles disseram que não podem fazer nada.
Como um site de apostas destinado a maiores de 18 anos não exigem uma comprovação de documentos
My underage daughter created an account at this casino using my details and wagered a lot of money
they do not require any documentation or easy identification for registration or deposit
this is absurd
I complained to them, and they said they can't do anything.
As a betting site intended for people over 18 years old, they do not require proof of documents
Minha filha menor de idade criou uma conta nesse casino usando meus dados e apostou bastante dinheiro
eles não exigem nenhuma documentação ou identificação fácil para cadastro ou para depósito
isso é um absurdo
reclamei com eles, e eles disseram que não podem fazer nada.
Como um site de apostas destinado a maiores de 18 anos não exigem uma comprovação de documentos
Prezado Lucasleis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar em nome de quem a conta foi criada e quem descobriu o problema? Você também tem uma conta neste cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Lucasleis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise under whose name was the account created and who discovered the issue? Do you also have an account in this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Eu não tenho conta, a minha filha criou a conta em meu nome pois ela é menor de idade (14 anos) e a mesma foi cancelada após ter feito a reclamação
por isso não tenho as conversas
a conta foi criada em nome de Lucas F******* L***
email: luc*******s30@gmail.com
I don't have an account, my daughter created the account in my name because she is a minor (14 years old) and it was canceled after making the complaint
that's why I don't have the conversations
the account was created in the name of Lucas F********** L***
email: luc********s30@gmail.com
Eu não tenho conta, a minha filha criou a conta em meu nome pois ela é menor de idade (14 anos) e a mesma foi cancelada após ter feito a reclamação
por isso não tenho as conversas
a conta foi criada em nome de Lucas F******* L***
email: luc*******s30@gmail.com
Eu realmente sinto muito, mas tenho certeza que você entende que o cassino não teve a chance de reconhecer que alguém menor de idade criou a conta. Receio que você seja responsável pelas ações de sua filha e não estamos em posição de ajudá-la.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
I'm truly sorry but I'm sure you understand that the casino didn't stand a chance to recognize that someone underaged created the account. I'm afraid you are responsible for your daughter's actions and we are not in a position to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Vocês são responsáveis por saber quem aposta no Casino de vocês.
You are responsible for knowing who bets at your Casino.
Vocês são responsáveis por saber quem aposta no Casino de vocês.
Tenho certeza de que você entende que não trabalho para o Europa Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando explicar a você que o cassino não poderia saber que não foi você que você criou uma conta usando seu nome e seu método de pagamento.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
I’m sure you understand that I don’t work for Europa Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to explain to you that the casino couldn't know that it is not you you created an account using your name and your payment method.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Lucasleis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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