O jogador da Alemanha apresentou todos os documentos necessários para KYC. Infelizmente, a verificação ainda está pendente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Europa Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: 700 €
Europa Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.5
O Europa Casino tem um Índice de Segurança de 9,5, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
Público
há 4 anos
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Olá,
Eu me inscrevi no Europa Casino
O cassino não aceita meus documentos.
Eu carreguei um cartão de identificação e outro comprovante do meu endereço.
Europa Casino não quer aceitar o extrato da conta porque não há nenhum logotipo da empresa nele.
Apenas o nome do banco está listado lá.
Em seguida, carreguei um recibo da seguradora de saúde, meu cartão do banco e também a carteira de motorista, uma carta do escritório sobre elegibilidade e uma carta de informações do meu empregador.
EuropaCasino não aceita essas cartas.
Nunca vi nada igual.
O que devo fazer para que o cassino verifique minha conta?
Pedi ao Maiö que confirmasse meu e-mail pelo menos 10 vezes até recebê-lo. O cassino sempre me disse que o Maiö havia sido enviado e que você deveria pegá-lo no Spam Prener.
Mas não estava lá.
Por favor me ajude.
Obrigado
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Público
Público
há 4 anos
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Querido Chris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum. Eu sugeriria entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Você poderia informar há quantos dias iniciou o processo de verificação? Por fim, encaminhe todas as comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
Público
há 4 anos
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Querido Chris,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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