CasaReclamaçõesEuropa Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Europa Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Traduzido automaticamente:

Montante: 700 €

Europa Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 17/10/2020 | Caso encerrado : 01/11/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha apresentou todos os documentos necessários para KYC. Infelizmente, a verificação ainda está pendente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Olá,


Eu me inscrevi no Europa Casino

O cassino não aceita meus documentos.

Eu carreguei um cartão de identificação e outro comprovante do meu endereço.


Europa Casino não quer aceitar o extrato da conta porque não há nenhum logotipo da empresa nele.

Apenas o nome do banco está listado lá.

Em seguida, carreguei um recibo da seguradora de saúde, meu cartão do banco e também a carteira de motorista, uma carta do escritório sobre elegibilidade e uma carta de informações do meu empregador.

EuropaCasino não aceita essas cartas.

Nunca vi nada igual.


O que devo fazer para que o cassino verifique minha conta?


Pedi ao Maiö que confirmasse meu e-mail pelo menos 10 vezes até recebê-lo. O cassino sempre me disse que o Maiö havia sido enviado e que você deveria pegá-lo no Spam Prener.

Mas não estava lá.


Por favor me ajude.

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Querido Chris,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum. Eu sugeriria entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.

Você poderia informar há quantos dias iniciou o processo de verificação? Por fim, encaminhe todas as comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
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Querido Chris,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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