O jogador da Alemanha apresentou todos os documentos necessários para KYC. Infelizmente, a verificação ainda está pendente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Europa Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: 700 €
Europa Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
Público
há 4 anos
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Olá,
Eu me inscrevi no Europa Casino
O cassino não aceita meus documentos.
Eu carreguei um cartão de identificação e outro comprovante do meu endereço.
Europa Casino não quer aceitar o extrato da conta porque não há nenhum logotipo da empresa nele.
Apenas o nome do banco está listado lá.
Em seguida, carreguei um recibo da seguradora de saúde, meu cartão do banco e também a carteira de motorista, uma carta do escritório sobre elegibilidade e uma carta de informações do meu empregador.
EuropaCasino não aceita essas cartas.
Nunca vi nada igual.
O que devo fazer para que o cassino verifique minha conta?
Pedi ao Maiö que confirmasse meu e-mail pelo menos 10 vezes até recebê-lo. O cassino sempre me disse que o Maiö havia sido enviado e que você deveria pegá-lo no Spam Prener.
Mas não estava lá.
Por favor me ajude.
Obrigado
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Público
Público
há 4 anos
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Querido Chris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum. Eu sugeriria entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Você poderia informar há quantos dias iniciou o processo de verificação? Por fim, encaminhe todas as comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Querido Chris,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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