O jogador da Alemanha teve um saque de € 462,60 aprovado no dia 18 de junho, mas os fundos não chegaram apesar de ter contatado o suporte várias vezes. O casino alegou que o dinheiro foi enviado e aconselhou contactar o banco, mas o problema permaneceu sem solução. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias e estendemos o cronômetro em 7 dias. O jogador confirmou posteriormente que o casino tinha pago os ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, no dia 18 de junho foi aprovado o meu levantamento de 462,60€.
É claro que o valor deveria ser pago na conta originalmente utilizada para o depósito por meio de transferência bancária.
Depois de três dias e o dinheiro ainda não ter chegado, entrei em contato com o suporte via chat e e-mail. Porém, sempre recebia a mesma resposta e nenhuma solução.
"O dinheiro saiu no dia 18 de junho e deveria ter sido creditado até 21 de junho. Entre em contato com seu banco."
E esse é o fim da conversa. Quando respondo, um novo ticket é criado e recebo uma resposta semelhante no final do dia.
Até hoje, o saque ainda está faltando na minha conta.
Prezado zjx798dfy5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
O cassino já pagou. Obrigado por seus esforços.
Prezado zjx798dfy5,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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