Everygame Casino Classic - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou escrevendo hoje na esperança de que você me ajude a obter meus ganhos recentes do jackpot do Everygame Casino.

Eu fui incrivelmente sortudo o suficiente para ganhar o grande jackpot de $ 67k enquanto jogava nos caça-níqueis Mine All Mine no Everygame Casino na noite de sábado passado (há uma semana). Fiquei absolutamente feliz e emocionado com esta vitória, porque literalmente vai mudar minha vida. Os últimos dois anos foram um pesadelo vivo para mim depois de sofrer um derrame, perder meu emprego bem remunerado, ficar sem-teto, meu noivo quase morrer em um acidente de carro... e a lista continua. Temos cobradores de contas hospitalares/médicos ligando todos os dias, dia e noite. E também estamos morando em uma pequena casa alugada que não é compatível com a mobilidade/necessidades de cadeira de rodas do meu noivo.

Esse dinheiro finalmente nos permitirá mudar para uma casa maior e acessível para deficientes e também nos dará a oportunidade de pagar algumas de nossas contas e impedir o constante assédio dos cobradores.

Infelizmente, porém, nossa empolgação e alegria se transformaram em ainda mais estresse, frustração e preocupação porque o Everygame Casino não respondeu a nenhuma das minhas repetidas tentativas e pedidos para que eles simplesmente me respondessem sobre quais são meus próximos passos e como posso recuperar meus ganhos.

Entrei no cassino no início deste ano em fevereiro e, em março, precisei verificar minha conta para poder usar certas formas de pagamento (cartões de crédito) e também remover as restrições de depósito que estavam na minha conta no Tempo. Eles me disseram para enviar fotos do meu documento de identidade com foto e comprovante de endereço, o que eu fiz, e então minha conta foi verificada e todas as restrições levantadas.

Desde março, depositei uma boa quantia de dinheiro no cassino na esperança de ganhar muito e ganhar uma nova vida e uma segunda chance de ser feliz novamente. Eu nunca tive problemas para resgatar bônus, receber meu bônus de aniversário no mês passado, depositar de vários cartões de crédito e perder meu dinheiro suado e limitado para eles ... eles tirando dinheiro de mim, minha conta agora foi misteriosamente verificada pela ONU e estou sendo completamente ignorada?

Não recebi nem uma palavra de resposta de nenhum departamento do cassino... nem mesmo uma resposta automática reconhecendo minhas mensagens. Absolutamente nada. Completo silêncio. Nem uma palavra... que não me deixa mais nada para acreditar, mas que eles são um site de fraude total que rouba dinheiro de seus clientes leais e confiantes, e não tem intenção de honrar meus ganhos.

Fui informado por um representante de chat ao vivo logo após minha vitória que tudo o que eu precisava fazer era verificar minha conta novamente e jogar com o requisito de bônus de $ 2k que eu tinha na época, e então meus ganhos seriam gratuitos e claros para eu retirar .

Mas, infelizmente, esse não foi o caso... Na verdade, joguei mais do que o requisito de $ 2k que eles exigiram desde então (e estou tão bravo comigo mesmo por fazer isso ughhhh), mas felizmente ainda tenho $ 60k sentados na minha conta... mas não consigo sacar e só está disponível para colocar de volta para eles roubarem.

Estou tão esmagado, derrotado e com o coração partido... Fiquei tão aliviado e animado há uma semana e realmente acreditei que as coisas estavam mudando para nós, mas são apenas mais decepções e becos sem saída. Portanto, desde já agradeço qualquer ajuda que possa fornecer.

Além disso, recebi um e-mail esta manhã do Everygame Casino News me informando que eu coloquei #61 em sua promoção Flower Power e meus ganhos são um bônus em dinheiro de $ 75 e para ir ao caixa online para resgatá-lo. Então, eles podem entrar em contato comigo sem problemas para colocar em seu concurso e ganhar $ 75, mas eles continuam me ignorando completamente (já se passaram 9 dias) sobre minha vitória de $ 67.000??? Inacreditável.

Prezada Jenni,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar qual bônus exato foi ativado antes de acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Você não vai acreditar nisso!!! Logo depois de enviar minha reclamação ontem à noite, entrei na minha conta Everygame e cliquei em retirada para ver se a mensagem sobre minha conta não estar sendo verificada ainda estava lá (como eu faço todos os dias, o dia todo, a cada duas horas lol) e quase caí da cadeira quando percebi que estava me permitindo fazer minha primeira retirada!!!!!!!!!

Na verdade, enviei com sucesso meu primeiro pedido de saque para uma transferência bancária para minha conta corrente .... foi limitado a US $ 2.500 com uma taxa de US $ 50, mas é algo e um ótimo primeiro passo !!!

Presumo que serei capaz de repetir este processo todas as semanas até conseguir todos os $$.... Espero.

Eu estava com medo de escolher a opção de cheque porque estou preocupado que eles não o enviem e digam que o fizeram e ele se "perdeu".

Então, acho que, por enquanto, posso cancelar minha reclamação ou colocá-la em espera? Por favor, me avise.

Muitooo obrigado!

Muito obrigado, Jenni, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre retiradas bem-sucedidas. Por favor mantenha-me informado.

Muito obrigado... eu agradeço! Eu odeio dizer isso - e eu realmente espero que não seja o caso - mas eu posso ter falado cedo demais. Recebi um e-mail de documents@everygame.eu dizendo que meu pedido de saque foi negado devido ao fato de minha conta não ter sido verificada e que eu precisava ... NOVAMENTE ... e esta é a TERCEIRA VEZ que eu envio esses mesmos documentos... envie fotos da frente/verso do meu documento de identidade com foto e uma conta de luz comprovando meu endereço. Mas, desta vez, eles também pediram uma foto da frente e do verso de um dos meus cartões de crédito. Eu realmente espero que isso não seja um golpe porque não entendo como eles podem continuar dizendo que minha conta não foi verificada... Não pude fazer depósitos via cartão de crédito em março porque minha conta "não foi verificada, "Enviei todos os documentos citados, foi verificado e pude fazer depósitos no cartão de crédito. Então, dois meses depois, ganho $ 67K e tento fazer uma retirada e aparece uma mensagem dizendo que minha conta não foi verificada. Então, eu envio todos os mesmos documentos novamente, junto com um monte de e-mails para praticamente todos os departamentos e todas as pessoas afiliadas ao Everygame e continuo verificando todos os dias, o dia todo, para ver se aquele pop-up sobre minha conta não está sendo verificado desapareceu quando tento fazer uma retirada e, há alguns dias, finalmente desapareceu! Eu consegui completar minha solicitação de retirada e nos últimos dois dias ela estava pendente e sempre que eu tentava fazer uma segunda retirada (porque você só pode sacar $ 2500 de cada vez), o pop-up apenas dizia que eu tinha que esperar até que a retirada atual estivesse completa antes que eu pudesse fazer outra, então, de repente, recebo um e-mail... o PRIMEIRO e-mail que recebi de alguém lá... dizendo que minha solicitação de retirada foi negada e cancelada porque minha conta não está t verificado. O QUE?!?! E que preciso enviar fotos do meu documento de identidade com foto, conta de luz, cartão de crédito, etc. Hummm.... de novo.... o quê?!? Nenhuma referência às DUAS vezes anteriores nos últimos DOIS meses, enviei os mesmos documentos E MINHA CONTA FOI VERIFICADA DEPOIS e, de alguma forma, "não verificada" a cada vez, apenas para agora ser solicitado novamente para enviar os MESMOS DOCUMENTOS novamente para uma TERCEIRA vez para verificar minha conta NOVAMENTE pela TERCEIRA VEZ. Simplesmente não faz sentido. É apenas uma grande perda de tempo, uma piada e uma maneira realmente horrível de tratar as pessoas. É óbvio que não somos nós que estamos jogando no cassino deles, são eles que estão jogando e a piada é nossa. Por quanto tempo eles poderão continuar operando sob falsos pretextos como este, fingindo administrar um cassino online real e respeitável quando é apenas uma fachada para roubar o dinheiro das pessoas?? Posso dizer uma coisa... Estou cansado da vida me batendo. É melhor eles esperarem que alguém ali acorde e perceba que está roubando da pessoa errada desta vez, porque se eu não receber meu dinheiro, vou gastar todos os dias, todas as semanas, todos os meses, tornando a missão da minha vida trazer não apenas o "negócio" em geral, mas os indivíduos por trás dele, incluindo o proprietário/fundador Michl P***h. Não vou parar até receber o dinheiro que me devem. Eles não podem tratar pessoas boas e honestas dessa maneira e se safar, sendo citados em artigos de notícias e em conferências e palestras alegando o quão "importante" é a confiança para eles e como é seu foco e prioridade primários manter sua "confiança" reputação." Hora de assumir essas alegações.

Muito obrigado, Jenni, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Muito obrigado. Ainda estou esperando que eles processem meu primeiro saque (ele disse que há um "saque pendente" nos últimos dias... esta é a segunda vez que tento processar meu primeiro saque de $ 2500. Eles também nunca respondeu ao meu e-mail que enviei na semana passada que incluía os formulários adicionais de identificação que eles solicitaram.

Olá, Jenni,

Parabéns pela sua vitória, e lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Everygame Casino Classic para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Everygame Casino Classic,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar os ganhos?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao Everygame Casino Classic para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Querida Jenni; Branislav,

Obrigado por trazer este problema à nossa atenção.

Para prosseguir com a investigação, forneça seu nome de usuário.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Cumprimentos,

Equipe de afiliados do Everygame

Uma pessoa real de Everygame finalmente me respondeu com uma resposta personalizada real graças a você aqui no Casino Guru... obrigado!! Claro que eles me pediram para enviar as mesmas fotos novamente... pela QUINTA vez, mas desta vez, eles queriam uma adicional também... uma foto minha segurando minha identidade na minha cara. Eles também me perguntaram sobre uma conta antiga que minha ex-namorada abriu há algum tempo e usou - ou tentou usar - meus cartões de crédito sem minha permissão... que é uma das muitas razões pelas quais ela é minha ex. Lol. Não tenho certeza do porquê, especialmente porque essa conta foi oficialmente fechada pela Everygame (e meu ex me enviou uma prova disso). Então, vamos ver se eles finalmente me dão meu dinheiro. Aguardo e avisarei o mais rápido possível! Muito obrigado novamente por intervir!!

Acabei de receber outro e-mail de uma pessoa real do Everygame (não automatizado) pedindo desculpas pela inconveniência e atraso, informando que minha conta foi totalmente verificada e que agora estou liberado e autorizado a começar a sacar meus ganhos !! Como você só pode sacar $ 2.500 por semana, acabei de enviar minha primeira solicitação de saque para que esse valor seja depositado diretamente em minha conta bancária. Ele diz que chegará dentro de 2-3 dias úteis, então veremos... mas esta é a primeira resposta real e positiva que recebi deles, então estou esperançoso. Mais uma vez, tenho certeza de que isso não teria sido possível sem a sua ajuda aqui no CasinoGuru, então obrigado, obrigado, muito obrigado! Vocês são foda! Vou mantê-lo informado com quaisquer atualizações relevantes... positivas ou negativas. Obrigado novamente! 😊 😊😊😊

Inacreditavelmente, acabei de receber uma notificação do meu banco de que $ 2.430 foram depositados na minha conta por transferência bancária! Eu não acreditei até que entrei e vi com meus próprios olhos! Lol. Demorou apenas UM dia quando eles finalmente fizeram a coisa certa, verificaram minha conta e aprovaram meu pedido de retirada! Agora, eu só tenho que fazer isso uma vez por semana durante seis meses e terei todos os meus ganhos!! Lol. Mas, antes tarde do que nunca! Muito obrigado novamente por sua ajuda com isso. Cuide e Deus abençoe!!

Prezada Jenni,

Estamos felizes em ver que a verificação da conta e seu problema de retirada foram resolvidos.

Parabéns pelos seus ganhos 🙂

Cumprimentos,

Equipe de afiliados do Everygame

Saudações a todos,

Boas notícias! Obrigado pelas atualizações. Bom finalmente ver o progresso.

Prezada Jenni,

O principal problema foi resolvido com sucesso e estamos falando de um limite médio de retirada (um limite padrão e uma quantidade maior de fundos). Portanto, gostaria de propor uma solução para esta reclamação aberta.

Eu poderia encerrar a reclamação como resolvida (por enquanto) porque provavelmente não haverá outros problemas com o pagamento do lado do cassino. No entanto, caso algo mude no futuro antes de você receber todos os seus fundos contestados, você pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento e nós a analisaremos novamente.

Você concorda com essa solução?

Isso é absolutamente justo e eu concordo totalmente! Obrigado novamente por sua ajuda com este assunto... foi muito apreciado!

Cuidar,

Jenni 😊

Olá Jenni,

Você pode ter certeza de que não terá problemas para retirar seus ganhos.

Quero recomendar que você leia nossos T&C com atenção. Observe que você não pode usar nenhum bônus ou depósito sobre seus ganhos.

Cumprimentos,

Equipe de afiliados do Everygame

Eu não usei - e não estou - usando nenhum "brinde ou depósito" em cima dos meus ganhos, então por que você postaria algo assim aqui neste fórum? Usei alguns dos meus ganhos para jogar novamente nas últimas semanas, mas perdi o $$ dos meus ganhos que coloquei de volta .... se isso não for permitido, por favor, sinta-se à vontade para reembolsar a porção de $$ dos meus ganhos que eu costumava jogar novamente e perdi.

Jenni

Prezada Jenni,

Estamos em contato diário com muitos tipos de jogadores e às vezes eles precisam saber sobre essas regras. Para ser honesto, os jogadores geralmente não leem todos os Termos e Condições e depois reclamam quando o cassino confisca seus ganhos por violá-los. Então, neste caso, eu entenderia a última postagem do cassino apenas como uma recomendação ou anúncio amigável. Principalmente para evitar que você perca seus ganhos devido a uma violação não intencional dos Termos e Condições do cassino. Esta informação não é bem conhecida por todos os jogadores. Se você já sabia disso - bom para você.

No entanto, quanto à minha proposta acima - muito obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que o problema principal foi resolvido e que você ainda recebeu uma parte de seus fundos. Como o problema principal foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Mas, como afirmei acima, em caso de outras complicações, você pode reabri-lo a qualquer momento.

Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Equipe de Afiliados do Everygame, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru