CasaReclamaçõesEvibet Casino - A retirada do jogador foi retida após acusação de abertura de várias contas.

Evibet Casino - A retirada do jogador foi retida após acusação de abertura de várias contas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 266

Montante: 369 €

Evibet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/03/2020 | Não resolvido : 20/04/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Ucrânia foi acusado de abrir contas duplicadas no mesmo endereço IP. Sua conta ainda está aberta, mas a retirada foi suspensa. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.

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Privado
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há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Dear Mariana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências e assistência, mas, antes de fazer isso, você pode avisar se resgatou algum bônus desde a abertura da conta? Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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há 4 anos
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Eu lhe garanto que registrei apenas uma conta no evibet casino, não faz sentido para mim fazer outras contas, porque eu tenho uma conta e posso jogar com calma, jogo lá por 3-4 meses, paguei dinheiro, mas reabasteço muito mais do que deduzi, ou seja, a conta está no vermelho, tenho um ip permanente e ninguém do meu ip poderia fazer outras contas no Evibet, então o cassino Evibet decidiu me deixar e eles inventaram alegações, eu também quero dizer que eles nunca têm bônus não usaram. Acredito que o cassino Evibet se comporte como uma farsa e mereça um lugar na lista negra, para que outros jogadores não sejam enganados como eu.

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há 4 anos
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Muito obrigado Mariana por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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A Evibet descobriu a existência do seu site, acreditando em uma boa classificação e licença. Talvez o Evibet estivesse errado e eles precisassem verificar duas vezes se não havia outras contas no meu IP, porque pararam de me pagar quando minha conta tinha pouco mais de 100 euros, e estou surpreso que, devido a uma quantia tão pequena, eles decidiram estragar-se reputação. Eles só precisam verificar suas alegações novamente.

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Público
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há 4 anos
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Dear Mariana,
Lamento ouvir sobre o problema com sua conta. Gostaria de saber se você enviou documentos para verificação. Estou perguntando, porque gostaria de saber se sua conta pode ter sido fechada com base nas informações dos seus documentos ou não.

Agradecemos antecipadamente por uma resposta.

Cumprimentos,

Juli

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Privado
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há 4 anos
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há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Mas, em geral, o cassino está dialogando e resolvendo problemas com você, você pode influenciá-los e o que ele espera de mim?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!

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Público
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há 4 anos
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se não é um segredo, que país sua organização representa?

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Público
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há 4 anos
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Olá Mariana,
Existe alguma chance de você já ter uma conta neste cassino? Você seria gentil e encaminhar sua comunicação com o cassino para nós, se possível?
Todas as informações sobre nossa equipe podem ser encontradas aqui: https://casino.guru/about-us

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Olá Mariana,
Obrigado pela resposta. Já contatamos o suporte do cassino e aguardamos uma resposta deles. Assim que eles responderem, informaremos imediatamente.

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Evibet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

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Público
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há 4 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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