O jogador da Ucrânia foi acusado de abrir contas duplicadas no mesmo endereço IP. Sua conta ainda está aberta, mas a retirada foi suspensa. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Dear Mariana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências e assistência, mas, antes de fazer isso, você pode avisar se resgatou algum bônus desde a abertura da conta? Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Eu lhe garanto que registrei apenas uma conta no evibet casino, não faz sentido para mim fazer outras contas, porque eu tenho uma conta e posso jogar com calma, jogo lá por 3-4 meses, paguei dinheiro, mas reabasteço muito mais do que deduzi, ou seja, a conta está no vermelho, tenho um ip permanente e ninguém do meu ip poderia fazer outras contas no Evibet, então o cassino Evibet decidiu me deixar e eles inventaram alegações, eu também quero dizer que eles nunca têm bônus não usaram. Acredito que o cassino Evibet se comporte como uma farsa e mereça um lugar na lista negra, para que outros jogadores não sejam enganados como eu.
Muito obrigado Mariana por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
A Evibet descobriu a existência do seu site, acreditando em uma boa classificação e licença. Talvez o Evibet estivesse errado e eles precisassem verificar duas vezes se não havia outras contas no meu IP, porque pararam de me pagar quando minha conta tinha pouco mais de 100 euros, e estou surpreso que, devido a uma quantia tão pequena, eles decidiram estragar-se reputação. Eles só precisam verificar suas alegações novamente.
Dear Mariana,
Lamento ouvir sobre o problema com sua conta. Gostaria de saber se você enviou documentos para verificação. Estou perguntando, porque gostaria de saber se sua conta pode ter sido fechada com base nas informações dos seus documentos ou não.
Agradecemos antecipadamente por uma resposta.
Cumprimentos,
Juli
Mas, em geral, o cassino está dialogando e resolvendo problemas com você, você pode influenciá-los e o que ele espera de mim?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Olá Mariana,
Existe alguma chance de você já ter uma conta neste cassino? Você seria gentil e encaminhar sua comunicação com o cassino para nós, se possível?
Todas as informações sobre nossa equipe podem ser encontradas aqui: https://casino.guru/about-us
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Olá Mariana,
Obrigado pela resposta. Já contatamos o suporte do cassino e aguardamos uma resposta deles. Assim que eles responderem, informaremos imediatamente.