Evobet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Problema: conta suspensa e sob investigação devido ao suposto uso de VPN

Ingressou em 26/12/21

Suposta data de "uso de VPN" 31/12 a 1/1/22

Conta verificada: 02/01/22

O problema da VPN surgiu do agente de bate-papo em 04/01/22

Casino pediu mais documentos para confirmação final 05/01/22

O problema da VPN surgiu novamente em 17/01/22

Concluí a verificação. Enviei provas que refutam o uso da VPN e por que o endereço IP que eles questionam existe e é porque eu estava em um hotel próximo a 20 minutos da minha residência. Há uma confirmação de reserva, recibos do hotel e documento oficial do hotel informando que não há VPN. Vários sites também mostram que o endereço IP não é uma VPN. Não deve haver nenhum problema com minha conta, pois ela foi verificada anteriormente e os documentos não mostram uso de VPN. A LCB também concordou que, com todos os documentos, minha conta deve ser verificada e eles também entrarão em contato com o representante.

Não há violação, pois não usei nenhuma VPN. Enviei documentos para provar isso.

Olá Ewebgiant,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e sinto muito pelo seu problema com o Evobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Desde quando exatamente sua conta está bloqueada? Eles deram alguma informação sobre a investigação ou quando sua conta deve ser reaberta? Você tem algum saldo restante ou retirada pendente no cassino?

Além disso, envie qualquer evidência relevante adicional ou comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Sim, eu tenho 3599 usd na conta, mas os saques foram desativados desde 4 de janeiro. Enviei uma explicação sobre o problema da VPN na semana passada. Eles estão investigando isso. Enviei-lhes confirmação de reserva de hotel e recibo e evidência mostrando que o endereço IP não é uma VPN e a localização do hotel também é na região metropolitana de Manila, onde minha verificação endereço registrado é. Para onde envio as outras provas?

Olá Ewebgiant,

Este é o meu e-mail - nikolas.b@casino.guru. O cassino informou você sobre o prazo da investigação? Talvez a melhor solução fosse apenas esperar que a investigação terminasse. Quando foi a última vez que eles responderam a você?

Eles dizem que eu tenho que ser paciente e continuar repetindo que não sabem quando a revisão será feita. Enviei prova de não vpn em 17 de janeiro e a conta foi totalmente verificada.

Olá Ewebgiant,

Você poderia, por favor, encaminhar as provas que mencionou para o meu e-mail - nikolas.b@casino.guru para que tenhamos todas as provas para ajudá-lo quando entrarmos em contato com o cassino.

Caro ewebgigante,

Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.

A reclamação será agora rejeitada pelo motivo acima mencionado.