O jogador da Rússia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Há 8 dias inteiros não recebo dinheiro, 8 dias carreguei documentos para verificação, disseram-me para esperar 72 horas, após esse período recebi uma mensagem de que minha conta foi verificada e posso sacar fundos, criei uma solicitação de retirada, eles também disseram para esperar 72 horas, 30 horas se passaram e eu cancelei o pedido de retirada e me disseram para fornecer um documento adicional, eu forneci, novamente eles permitiram a retirada de fundos após 24 horas, que novamente disseram para esperar 72 horas, já se passaram 80 horas, eles não sacam dinheiro, não respondem nada específico, espero ajudar com este cassino. Quero ressaltar que não usei nenhum bônus, fiz um depósito, ganhei $ 600 no cassino, que não consigo receber
Caro UWE1708,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
4 dias se passaram , não há aprovação, repito mais uma vez, todas as operadoras afirmam que a retirada não leva mais que 72 horas!