CasaReclamaçõesEvobet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Evobet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 205

Montante: 5.000 R$

Evobet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 01/08/2023 | Não resolvido : 03/09/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Brasil está tendo dificuldade em sacar os ganhos. Apesar de terem uma conta verificada, eles tiveram que fornecer documentos de verificação adicionais. Um pedido de retirada foi feito em 21 de julho de 2023, mas o jogador ainda não recebeu fundos, apesar do atraso de quase um mês.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano

Conforme prints anexo, a Evobet desde o início sempre dificultou a realização do meu pedido de saque. Inicialmente, há quase um mês atrás informaram que a conta estava verificada, depois me pediram selfie segurando papel, depois também, documento de comprovação do número de telefone, etc... depois de várias confusões por parte da Evobet, inclusive, negando um pedido de saque anterior por "problemas técnicos", então finalmente, no dia 21/07/2023, fiz o meu último pedido de saque, na esperança de finalmente receber meu dinheiro em até 3 dias úteis, haja vista que todo esse transtorno pra sacar o MEU DINHEIRO já faz quase 1 mês. Até agora nada é resolvido, email e chat sempre respondem as mesmas coisas automáticas.

Público
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há um ano
Tradução

Prezado Lucas Gimenes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano

Já decorreu os 14 dias e pra surpresa de zero pessoas nenhum pagamento foi realizado. As tentativas de resolução via chat são inúteis, sempre respondem a mesma mensagem automática.

Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Lucas Gimenes. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

Resposta 1: é a primeira vez que tento realizar o saque.

Resposta 2: segue anexo print do histórico de retiradas, inclusive ontem cancelaram o respectivo pedido de saque e sequer me avisaram, tive que entrar no chat e lá me disseram que precisam de mais um documento pessoal de verificação (já tinha enviado CNH, RG e Passaporte) isso mesmo depois de UM MÊS COM A CONTA JÁ VERIFICADA conforme eles mesmo já haviam dito em prints que juntei anteriormente. Ou seja, tudo que é possível para tumultuar eles estão fazendo.

3) acumulei o saldo com o bônus de boas vindas, porém não fiz nada que descumprisse as regras e somente solicitei os saques após ter cumprido todo o rollover e demais requisitos do bônus de boas vindas.

Público
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há um ano
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, Lucas Gimenes. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

Olá, quando abri a reclamação eu enviei aqui todos os anexos, mas irei enviar aqui novamente e no e-mail também.

OBS: ao todos são 8 anexos, aqui só é possível anexar 5, anexarei todos via e-mail.

Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

Olá, quando abri a reclamação eu enviei aqui todos os anexos, mas irei enviar aqui novamente e no e-mail também.

OBS: ao todos são 8 anexos, aqui só é possível anexar 5, anexarei todos via e-mail.

Público
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há um ano
Tradução

Muito obrigado, Lucas Gimenes, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Obrigado Lucas Gimenes por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Evobet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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