A jogadora do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O casino recusou-se a pagar metade do valor do pedido de levantamento inicial. Rejeitamos a reclamação porque o problema do jogador estava relacionado a apostas esportivas.
Estou tentando saque já faz algum tempo, minha conta já era verificada, mas quando pedi o primeiro saque,me pediram novamente selfie com documento. Eu tenho certeza que ficaram muito boas, mas ficam pedindo para enviar novamente e novamente, mas reviso e todas informações estão bem visiveis.Por favor me ajudem.
Prezada Anaraquel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que a selfie com um documento de identidade é o último documento exigido pelo cassino para concluir sua verificação? Quando exatamente você enviou a selfie e qual foi a última resposta que recebeu do cassino sobre isso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia,
minha documentação ja foi aceita finalmente e o valor de saque é R$ 1.736,00, por favor me ajudem a receber
Anaraquel,
Você poderia especificar qual é o status do seu pedido de retirada atualmente? Por favor, deixe-me saber se você ainda precisa de nossa ajuda. Aguardo sua resposta.
Eles deixaram eu sacar a metade, disseram que infrigi as normas deles apostando acima do permitido, mas é mentira,quando fiz aposta com valor mais alto ja havia acabado o rolover.
Você poderia explicar que tipo de bônus você resgatou no cassino? Foi um bônus de depósito ou um bônus sem depósito? Como você soube que a aposta do bônus já estava completa? Você poderia me enviar a comunicação com o cassino sobre a situação? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Foi um bonus com depisito, sabia que estava completo, pois o proprio saite mostra qdo o rolover esta completo e era em esportes.
Obrigado por sua paciência.
Seus ganhos foram obtidos exclusivamente por meio de apostas esportivas?
Por favor, entenda que somos um fórum que lida exclusivamente com questões relacionadas ao cassino, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas.
Aguardo sua resposta.
Obrigado, Anaraquel, pela sua confirmação.
Nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online.
Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Portanto, sou forçado a encerrar sua reclamação como "rejeitada".
Recomendo que encaminhe a sua reclamação para um dos sites que tratam de reclamações relacionadas com apostas desportivas, ou diretamente para a autoridade que regula o casino ( certria@gaminglicences.com ). Em breve enviarei sugestões por e-mail.
Muito obrigado pela sua compreensão e sinceramente desejo-lhe boa sorte na resolução do seu problema.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
