O jogador da Polônia estava perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. O jogador acessou o site do cassino, mas não recebeu o pagamento solicitado. O cassino não respondeu ao tópico de reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Página suspensa sem nenhum contato... mostrando que consegui sacar fundos da minha conta mas não faço ideia do que aconteceu. alguém pode ajudar? 
Caro dymekmaciej,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você já tentou outros dispositivos para acessar sua conta?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Recuperei o acesso à conta, mas estou com problema no saque de fundos da conta porque ficam rejeitando o pagamento, pedindo mais documentos e já enviei todos🙈🫣
Muito obrigado, dymekmaciej, por fornecer todas as informações necessárias. Minhas desculpas pela resposta atrasada.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro dymekmaciej,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Evobet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Evobet,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Existe algum problema com a verificação do jogador?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Caro dymekmaciej,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Como última opção, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Curaçao Antillephone NV e envie uma reclamação a eles (complaints@gaminglicences.com). Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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