O jogador australiano relatou um atraso em seu pedido de saque no Evolve Casino, que estava pendente há mais de um mês. Apesar de ter uma conta verificada e um histórico de transações sem erros, recebeu apenas respostas genéricas do casino. Após uma série de comunicações, o jogador decidiu cancelar o saque e converteu-o para Bitcoin, que foi pago no dia seguinte. Depois disso, o jogador encerrou sua conta. Marcamos esta reclamação como 'resolvida'.
Eu realmente nunca tive problemas com este cassino antes. Foi um bônus de aposta grátis e eu segui todas as regras. Eles sempre processaram meu saque em alguns dias, mas ainda está pendente e continuo recebendo respostas genéricas
Olá denedub,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Evolve Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, isso é apenas pouco mais de uma semana. Minha conta foi verificada há mais de um ano e até esse momento os saques estavam pendentes no máximo por no máximo 48 horas. Todos os e-mails/bate-papos recentes foram sobre o atraso. Para ser honesto, não tenho certeza se foi uma aposta grátis ou um bônus normal de 100%. No entanto, completei o que era necessário
Olá denedub,
Recomendamos sempre esperar por qualquer saque pelo menos 14 dias, mesmo que tenha sido processado mais rapidamente no passado. Especialmente se você usou um bônus, o cassino poderá verificar o jogo ou até mesmo o provedor de pagamento poderá prolongar o processo.
Informe-me se demorar mais de duas semanas e poderemos tentar intervir.
Cumprimentos,
usuario
Desculpas, cancelei o saque e mudei para BTC e paguei incrivelmente no dia seguinte. Depois de tudo isso fechei a conta
Caro Denedub,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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