O jogador de Marrocos depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Morocco has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador de Marrocos depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Registrei-me no evospin casino em 16 de maio de 2021 às 01h20, carreguei todos os meus documentos e decidi tentar, o que lamento sinceramente, por isso fiz um depósito de $ 60 à 01h33 usando o método de depósito ecopayz, gravei um vídeo enquanto fazia meu depósito (arquivo 1), mas, para minha surpresa, meu saldo no cassino ainda estava em 0, verifiquei meu histórico de transações na minha conta ecopayz e o dinheiro foi retirado ao mesmo tempo em que fiz o depósito (Arquivo 2), então entrei em contato com o chat ao vivo, eles me disseram que demoraria um pouco, esperei 45 horas e entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e a única resposta que recebi é esperar, é realmente uma pena fazer tal comportamento em 2021, agora peço a este casino que me devolva o meu depósito de $ 60.
I registered at evospin casino on 16 May 2021 at 1:20 am, uploaded all my documents, and decided to give it a try which I sincerely regret, so I made a deposit at 1:33 am of $60 using ecopayz deposit method, I recorded a video while making my deposit (file 1), but on my surprise my balance at the casino was still at 0, I checked my transaction history at my ecopayz account and the money was taken at the same time I made the deposit (File 2), so I contacted their live chat they told me it will took some time, I have waited 45 hours and I contacted the live chat again many times and the only answer I got is to wait, it's really a shame to do such a behavior on 2021, now I ask this casino to give me back my deposit of $60.
Caro Si Ahmed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Si Ahmed,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Petronela;
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a sua resposta e sua ajuda apreciada.
Entrei em contato com o provedor de pagamento enviando uma mensagem na qual expliquei tudo, estou aguardando sua resposta, espero que eles possam fazer algo porque o suporte do cassino não quer saber de nada e meu depósito ainda está pendente para mais de 72 horas.
Atenciosamente
Si Ahmed
Dear Petronela;
First I would like to thank you very much for your reply and your appreciate help.
I have contacted the payment provider by sending them a message in which I have explained everything, I am waiting for their reply, hope they can do something as the casino support don't want to know anything, and my deposit is still in pending for more than 72 hours.
Best regards
Si Ahmed
Compreendo perfeitamente sua frustração, Si Ahmed. Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento na segunda-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Si Ahmed. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience.
Cara Petronela;
Muito obrigado pelo seu apoio e ajuda.
Recebi hoje um e-mail da evospin confirmando que o meu depósito foi adicionado ao meu saldo, verifiquei e encontrei-o no meu saldo no casino.
Obrigado novamente.
Melhores cumprimentos
Si Ahmed
Dear Petronela;
Thank you so much for your support and help.
I have received today a mail from evospin confirming that my deposit has been added to my balance, I checked and found it at my balanc in the casino.
Thank you again.
Best Regars
Si Ahmed
Boas notícias. Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Si Ahmed, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Si Ahmed, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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