O jogador da Áustria sofreu um atraso de mais de 10 dias para uma retirada de criptomoeda, enquanto outros cassinos processaram tais transações em 5 minutos. As respostas do cassino às perguntas foram padrão e inúteis. A Equipe de Reclamações estendeu o período de revisão e estava aguardando mais atualizações do jogador para confirmar se o problema havia sido resolvido. Se o jogador não respondesse, a reclamação seria rejeitada.
Fique longe deste cassino. Estou esperando há mais de 10 dias pela minha retirada de criptografia. Outros cassinos processam isso em 5 minutos. Todas as perguntas são respondidas com respostas padrão. Comportamento muito enganoso do cassino.
Caro Dierramon93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, obrigado pela sua ajuda.
Caro dierramon93, obrigado pela informação. Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer novidades.
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