O jogador da Finlândia sofreu um atraso no pagamento da Excitewin. A equipe de atendimento ao cliente do cassino estaria analisando sua solicitação, mas nenhuma resolução ou pagamento foi dado. Apesar dos nossos esforços para entender a situação fazendo perguntas e ampliando o tempo de resposta, o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e não tivemos escolha senão rejeitar esta reclamação.
Exitewin não está pagando e a resposta que recebo à minha consulta por e-mail é que minha solicitação (13790648) foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe de atendimento ao cliente.
Caro raunohaverinen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
