O jogador do Chile estava esperando há quatro dias por um saque de 489 USD, que o cassino alegou estar em uma fila de processamento. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar o problema mais a fundo devido à falta de resposta do jogador em relação à comunicação solicitada com o cassino. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Retirei 489 USD na terça-feira, 19 de novembro, e já faz 4 dias que não recebo meu dinheiro. Eles sempre se desculpam dizendo que está em uma fila de processamento. 4 dias é muito tempo, e depois de ler comentários neste site, muitos usuários sofrem atrasos em seus saques.
Não entendo como esse site tem uma classificação TÃO ALTA. Você deveria avaliá-lo e não recomendá-lo como você faz, porque somos nós, jogadores, que acabamos tendo uma experiência ruim.
Caro alfonsoat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Enquanto isso, recomendo que você confira nosso artigo sobre como avaliamos cassinos online e os fatores que compõem o índice de segurança final encontrado em nossas avaliações de cassinos: https://casino.guru/our-casino-reviews#factors
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Ainda não recebi meu dinheiro, todo dia falam que foi processado, mas o dinheiro não chega 🙁
Caro alfonsoat,
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino para dar suporte às suas alegações sobre seu pagamento? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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