O jogador da Alemanha solicitou um saque de 303,85 euros do Excitewin Casino em 10 de dezembro, mas após 10 dias, os fundos permanecem em um status 'pendente' sem atualizações fornecidas. Apesar de entrar em contato diariamente, ele recebe as mesmas respostas genéricas sem resolução.
Em 10 de dezembro, solicitei um saque de 303,85 euros do Excitewin Casino. Eu tinha feito meu depósito via pagamento cripto e queria sacar da mesma maneira.
Não recebi um bônus no meu depósito.
Não me pediram para apresentar nenhum documento, nem tive oportunidade de fazê-lo.
Os 303,85 euros ficaram visíveis em saques por cerca de 5 dias, permitindo a possibilidade de cancelamento.
Eu não cancelei, é claro.
A partir do 5º dia, visitei o chat diariamente porque inicialmente fui informado que os saques levavam de 3 a 5 dias.
Após 5 dias, o saque não era mais cancelável, mas estava escondido sob transações marcadas como "pendentes". Permaneceu assim até hoje.
Infelizmente, 10 dias após meu pedido de retirada, nada aconteceu. Ouço a mesma coisa todos os dias no chat...
"Vou encaminhar para o departamento relevante. Realmente não vai demorar muito mais. Fique tranquilo, você receberá seu dinheiro. Blá blá blá."
É literalmente a mesma coisa todos os dias.
Como tais práticas ainda podem existir no mundo de hoje? 10 dias é simplesmente ridículo, e eu realmente espero que você possa me ajudar!
Caro thomaslissyldd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá e obrigado pela resposta rápida.
Bem, não acho que 14 dias seja um prazo razoável para um pagamento, mas provavelmente há opiniões diferentes sobre isso.
Felizmente, faltam apenas 4 dias. Então, terei as 2 semanas para trás.
A verificação não é possível e nem desejada, portanto não é possível que eu mesmo me verifique.
Informarei você novamente em 4 dias.
Obrigado.
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