O jogador da Alemanha solicitou a desistência e pediu a autoexclusão. A retirada ainda não foi processada. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.
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ExciteWin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 2.000 €
ExciteWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, tive minha conta bloqueada em http://excitewin.com/ em 16 de maio de 2022 porque sou viciado em jogos de azar.
Pedi ao cassino para bloquear minha conta e retirar meu dinheiro.
Em seguida, recebi um e-mail e foi solicitado que fornecesse meus dados bancários, o que fiz.
Depois disso, eu deveria me verificar de uma só vez, o que fiz em 20 de maio de 2022
Estou aguardando uma resposta ou mensagem sobre pagamento ou verificação desde 20 de maio de 2022 às 19h13 .
Não recebo mais resposta às perguntas por e-mail e no suporte por chat é sempre o mesmo, aguarde.
Mas eu não posso esperar mais eu preciso do meu dinheiro para viver por favor me ajude.
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Público
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há 2 anos
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Prezado NICOLEN,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Também costumamos dar aos cassinos pelo menos 14 dias para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento dentro deste prazo, interviremos.
Enquanto isso, você poderia informar se o cassino já revisou sua solicitação de autoexclusão? Entendi corretamente que sua conta já foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá, fui bloqueado imediatamente após ter minha conta bloqueada, ou seja, em 16 de maio de 2022 , 11 dias atrás, a verificação já está em andamento há 11 dias....
Saudações.
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Público
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há 2 anos
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Notícia incrível, NICOLEN. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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