O jogador da Alemanha solicitou a desistência e pediu a autoexclusão. A retirada ainda não foi processada. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.
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ExciteWin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 2.000 €
ExciteWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O ExciteWin Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Olá, tive minha conta bloqueada em http://excitewin.com/ em 16 de maio de 2022 porque sou viciado em jogos de azar.
Pedi ao cassino para bloquear minha conta e retirar meu dinheiro.
Em seguida, recebi um e-mail e foi solicitado que fornecesse meus dados bancários, o que fiz.
Depois disso, eu deveria me verificar de uma só vez, o que fiz em 20 de maio de 2022
Estou aguardando uma resposta ou mensagem sobre pagamento ou verificação desde 20 de maio de 2022 às 19h13 .
Não recebo mais resposta às perguntas por e-mail e no suporte por chat é sempre o mesmo, aguarde.
Mas eu não posso esperar mais eu preciso do meu dinheiro para viver por favor me ajude.
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado NICOLEN,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Também costumamos dar aos cassinos pelo menos 14 dias para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento dentro deste prazo, interviremos.
Enquanto isso, você poderia informar se o cassino já revisou sua solicitação de autoexclusão? Entendi corretamente que sua conta já foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Olá, fui bloqueado imediatamente após ter minha conta bloqueada, ou seja, em 16 de maio de 2022 , 11 dias atrás, a verificação já está em andamento há 11 dias....
Saudações.
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Público
Público
há 2 anos
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Notícia incrível, NICOLEN. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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