ExciteWin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Depositado mais de 2k.

Ganhou $ 3.600

Tentei sacar os $ 3.600

Desbalei minha conta dizendo que precisava verificar. Minha retirada foi há 1 semana. Uma senhora me disse que custa US $ 800 por dia.

A próxima senhora no chat me disse US$ 500.

Tive que cancelar, fazer upload novamente e ele reinicia em 3 dias

Capturas de tela anexadas

Olá Kelstubrod,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ExciteWin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, enviei todos os documentos através da conta bancária do passaporte de licença de ontem, etc.

Não sei o que mais é necessário, pois bloquearam minha conta, então não consigo ver. Acabei de receber um e-mail hoje pedindo que eles fizessem uma ligação pelo Skype. Em relação à verificação

nunca ouvi falar disso. Isso é normal? Carreguei o documento abaixo.

Por que eles não fariam a verificação antes de qualquer aposta prosseguir? É a sua maneira de manter os fundos enquanto puderem

Não recebi uma ligação do Skype hoje, conforme o e-mail de ontem.

Eles agora fecharam minha conta!!@. Como eles podem pegar seu dinheiro e quando você ganhar, saia impune!

O cassino entrou em contato com você depois que não ligou para você no Skype? Quando a reunião deveria acontecer?

Era para acontecer no dia seguinte.

Já se passaram 5 dias e ainda nenhuma chamada pelo Skype.

Eu fiz uma captura de tela do e-mail deles acima com date.etc.

Por que isso está demorando tanto. Já faz uma semana.

Olá Kelstubrod,

Encaminhe também o e-mail que você enviou ao cassino referente à confirmação da data da ligação.

Enviei 2. Carreguei ambos

Eu me pergunto quantas pessoas cometeram suicídio porque Excitewin6 tirou o dinheiro das pessoas. Com certeza mostrarei à mídia de todo o mundo e a todas as mídias sociais essas capturas de tela daquele cassino e o que ele faz às pessoas.

Recebi este e-mail hoje para fazer upload da verificação em minha conta. Como posso fazer upload quando eles o desativaram.

Obrigado Kelstubrod por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Obrigado Kelstubrod por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao ExciteWin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi suspensa e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

Enviado através da minha conta telefônica

1 x extrato bancário

Outro extrato bancário.

Exatamente o que eles pediram e recebi um e-mail hoje dizendo que não tive sucesso e apenas me disseram para enviar Exatamente o que acabei de enviar

Querido cliente,

obrigado por entrar em contato conosco através deste canal! Lamentamos saber do inconveniente que você enfrentou.

Estaremos investigando isso e reverteremos em breve!

Atenciosamente,

suporte ao cliente

Conforme captura de tela. Enviei para você no dia 9 de julho. Enviei novamente hoje também.

Captura de tela anexada

Querido cliente,

Obrigado pela cooperação.

Gostaríamos de informar que sua conta em nosso site foi verificada em 25/07/2024.

Atenciosamente,

Suporte ao cliente

Obrigado. Recebi 1 valor. No entanto, já se passaram 6 dias e não recusei mais meus saques.

Caro Kelstubrod, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seus outros saques foram bem-sucedidos. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Estou esperando. Mais 1 pagamento. Foi retirado no dia 1º e ainda não foi aprovado.

Esse é o último 1

Conforme captura de tela, há um atraso no meu pagamento

A retirada ainda está dizendo pendente

A retirada ainda está pendente e já se passaram 8 dias.

Caro representante do ExciteWin Casino , você pode nos atualizar sobre a situação com a retirada? Quando o jogador pode esperar ver os ganhos pagos? Obrigado antecipadamente!

Caros,

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de informar que todos os saques pendentes do cliente foram pagos por nós.

Atenciosamente,

Suporte ao cliente

Muito obrigado pela atualização, representante do ExciteWin Casino .

Caro Kelstubrod , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Ainda nada até hoje

Ainda não recebi o último pagamento de US$ 744 até 15 de agosto.

Finalmente recebi meus fundos depois de 4 semanas.

Eu nunca mais usaria o Excitewin6 e deixarei avaliações negativas em todos os outros sites.

Pior cassino com o qual já lidei. Estou usando o rocketplay no momento e o melhor site de cassino que já usei. Verificação rápida em 1 dia, saques em 1 dia.

Excitewin é uma piada! E espero que você vá à falência.

Caro Kelstubrod,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter