CasaReclamaçõesExciteWin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

ExciteWin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: A$3.600

ExciteWin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 26/06/2024 | Resolvido : 15/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador da Austrália depositou mais de $ 2.000 e ganhou $ 3.600. Ao tentar sacar os ganhos, a conta do jogador foi desabilitada para verificação. Após uma semana, limites de saque conflitantes foram fornecidos por diferentes agentes de suporte, o que causou atrasos no processo. Capturas de tela foram fornecidas. O problema foi resolvido após o jogador receber todos os saques pendentes, totalizando $ 744, após quatro semanas de espera. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Depositado mais de 2k.

Ganhou $ 3.600

Tentei sacar os $ 3.600

Desbalei minha conta dizendo que precisava verificar. Minha retirada foi há 1 semana. Uma senhora me disse que custa US $ 800 por dia.

A próxima senhora no chat me disse US$ 500.

Tive que cancelar, fazer upload novamente e ele reinicia em 3 dias


Capturas de tela anexadas


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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá Kelstubrod,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ExciteWin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá, enviei todos os documentos através da conta bancária do passaporte de licença de ontem, etc.

Não sei o que mais é necessário, pois bloquearam minha conta, então não consigo ver. Acabei de receber um e-mail hoje pedindo que eles fizessem uma ligação pelo Skype. Em relação à verificação

nunca ouvi falar disso. Isso é normal? Carreguei o documento abaixo.

Por que eles não fariam a verificação antes de qualquer aposta prosseguir? É a sua maneira de manter os fundos enquanto puderem

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Público
Público
há 4 meses
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Não recebi uma ligação do Skype hoje, conforme o e-mail de ontem.

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Público
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há 4 meses
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Eles agora fecharam minha conta!!@. Como eles podem pegar seu dinheiro e quando você ganhar, saia impune!

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Público
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há 4 meses
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O cassino entrou em contato com você depois que não ligou para você no Skype? Quando a reunião deveria acontecer?

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Público
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há 4 meses
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Era para acontecer no dia seguinte.

Já se passaram 5 dias e ainda nenhuma chamada pelo Skype.

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Público
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há 4 meses
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Eu fiz uma captura de tela do e-mail deles acima com date.etc.

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Público
Público
há 4 meses
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Por que isso está demorando tanto. Já faz uma semana.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Kelstubrod,

Encaminhe também o e-mail que você enviou ao cassino referente à confirmação da data da ligação.

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Público
Público
há 4 meses
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Enviei 2. Carreguei ambos

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Público
Público
há 4 meses
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Eu me pergunto quantas pessoas cometeram suicídio porque Excitewin6 tirou o dinheiro das pessoas. Com certeza mostrarei à mídia de todo o mundo e a todas as mídias sociais essas capturas de tela daquele cassino e o que ele faz às pessoas.



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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

Recebi este e-mail hoje para fazer upload da verificação em minha conta. Como posso fazer upload quando eles o desativaram.

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado Kelstubrod por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,

Obrigado Kelstubrod por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao ExciteWin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi suspensa e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

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Público
Público
há 4 meses
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Enviado através da minha conta telefônica

1 x extrato bancário

Outro extrato bancário.

Exatamente o que eles pediram e recebi um e-mail hoje dizendo que não tive sucesso e apenas me disseram para enviar Exatamente o que acabei de enviar


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Público
Público
há 4 meses
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Querido cliente,


obrigado por entrar em contato conosco através deste canal! Lamentamos saber do inconveniente que você enfrentou.


Estaremos investigando isso e reverteremos em breve!


Atenciosamente,

suporte ao cliente

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Privado
Privado
há 4 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Conforme captura de tela. Enviei para você no dia 9 de julho. Enviei novamente hoje também.

Captura de tela anexada

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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chamada skype feita conforme planejado..

Editado
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Público
Público
há 3 meses
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Querido cliente,

Obrigado pela cooperação.

Gostaríamos de informar que sua conta em nosso site foi verificada em 25/07/2024.

Atenciosamente,

Suporte ao cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Obrigado. Recebi 1 valor. No entanto, já se passaram 6 dias e não recusei mais meus saques.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro Kelstubrod, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seus outros saques foram bem-sucedidos. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) Kelstubrod,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
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Estou esperando. Mais 1 pagamento. Foi retirado no dia 1º e ainda não foi aprovado.

Esse é o último 1

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Conforme captura de tela, há um atraso no meu pagamento

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Público
Público
há 3 meses
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A retirada ainda está dizendo pendente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

A retirada ainda está pendente e já se passaram 8 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro representante do ExciteWin Casino , você pode nos atualizar sobre a situação com a retirada? Quando o jogador pode esperar ver os ganhos pagos? Obrigado antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caros,

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de informar que todos os saques pendentes do cliente foram pagos por nós.

Atenciosamente,

Suporte ao cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado pela atualização, representante do ExciteWin Casino .

Caro Kelstubrod , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há 3 meses
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Ainda nada até hoje

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Ainda não recebi o último pagamento de US$ 744 até 15 de agosto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Finalmente recebi meus fundos depois de 4 semanas.

Eu nunca mais usaria o Excitewin6 e deixarei avaliações negativas em todos os outros sites.

Pior cassino com o qual já lidei. Estou usando o rocketplay no momento e o melhor site de cassino que já usei. Verificação rápida em 1 dia, saques em 1 dia.


Excitewin é uma piada! E espero que você vá à falência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Kelstubrod,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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