O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos, mas ambos os pedidos de retirada foram recusados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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ExciteWin Casino - As retiradas do jogador foram rejeitadas.
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Montante: 500 €
ExciteWin Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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A retirada foi recusada duas vezes sem motivo, sem ajuda do suporte.
O crédito será creditado novamente.
O iban está definitivamente inserido corretamente.
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há um ano
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Caro Nico301298,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Olá Krisrina,
Obrigado pela resposta rápida.
Joguei sem bônus. Ainda não fiz o kyc. Não me pediram para fazer isso e o site não permite o upload dos dados.
Este também é o meu primeiro pagamento.
Atenciosamente
nicolas
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há um ano
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E de acordo com o chat ao vivo, nenhuma verificação é necessária
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Nico301298. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Caro Nico301298,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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