O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos, mas ambos os pedidos de retirada foram recusados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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ExciteWin Casino - As retiradas do jogador foram rejeitadas.
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Montante: 500 €
ExciteWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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A retirada foi recusada duas vezes sem motivo, sem ajuda do suporte.
O crédito será creditado novamente.
O iban está definitivamente inserido corretamente.
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há 2 anos
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Caro Nico301298,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Olá Krisrina,
Obrigado pela resposta rápida.
Joguei sem bônus. Ainda não fiz o kyc. Não me pediram para fazer isso e o site não permite o upload dos dados.
Este também é o meu primeiro pagamento.
Atenciosamente
nicolas
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há 2 anos
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E de acordo com o chat ao vivo, nenhuma verificação é necessária
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, Nico301298. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Caro Nico301298,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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