CasaReclamaçõesExciteWin Casino - As tentativas do jogador de retirar grandes ganhos não tiveram sucesso.

ExciteWin Casino - As tentativas do jogador de retirar grandes ganhos não tiveram sucesso.

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Montante: 280.000 €

ExciteWin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 26/03/2024 | Caso encerrado : 09/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Alemanha ganhou € 28.000 e estava tendo problemas com o processo de saque. As tentativas do jogador de sacar quantias menores foram canceladas e suas tentativas de comunicação com chat ao vivo não tiveram sucesso. Tentamos resolver o problema solicitando mais informações e estendendo o tempo de resposta. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, levando-nos a encerrar a reclamação por falta de maiores informações.

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Público
Público
há 7 meses
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Ganhamos 28.000 euros, primeiro tentamos pagar 500 euros, foi cancelado, depois tentamos pagar 200 euros, foi cancelado peço a vossa ajuda para que possamos receber os nossos ganhos

Wedlich A *****

V****8 09116 C*****

Nome de login Mi*****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Olá Misalkova1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ExciteWin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) Misalkova1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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