O jogador da Alemanha ganhou € 28.000 e estava tendo problemas com o processo de saque. As tentativas do jogador de sacar quantias menores foram canceladas e suas tentativas de comunicação com chat ao vivo não tiveram sucesso. Tentamos resolver o problema solicitando mais informações e estendendo o tempo de resposta. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, levando-nos a encerrar a reclamação por falta de maiores informações.
Ganhamos 28.000 euros, primeiro tentamos pagar 500 euros, foi cancelado, depois tentamos pagar 200 euros, foi cancelado peço a vossa ajuda para que possamos receber os nossos ganhos
Wedlich A *****
V****8 09116 C*****
Nome de login Mi*****
Olá Misalkova1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ExciteWin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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