O jogador da Alemanha não consegue sacar fundos do cassino devido a um novo requisito de depósito. Após fazer um depósito recente de 2.600€, o cassino declara que esse valor deve ser apostado antes que qualquer saque possa ser feito, efetivamente congelando ganhos anteriores de mais de 2.500€.
Olá,
Eu faço apostas esportivas em um cassino online. A regra é que o valor do depósito deve ser apostado uma vez.
Em agosto, fiz dois depósitos: um de 1.000€ e outro de 1.192€.
Apostei essas quantias ao longo do tempo, o que me permitiu fazer retiradas. Retirei um total de 45€.
Agora, em novembro, depositei outros 2.600€. Esse valor ainda não foi apostado. No entanto, não posso mais fazer retiradas. O suporte respondeu que os 2.600€ devem ser apostados antes que eu possa sacar novamente.
Portanto, meus depósitos de agosto, que já apostei, foram congelados.
Tenho um saldo restante de mais de 2.500€ na conta, que também apostei. Após o novo depósito de 2.600€ em novembro, o suporte diz que devo apostar todos os 2.600€ antes de poder fazer qualquer retirada. Então, os 2.500€ anteriores estão efetivamente congelados para fins de retirada. Atualmente, tenho mais de 5.000€ na conta.
Seguindo o conselho do seu administrador no fórum, estou registrando esta reclamação.
Caro Claymore0815,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quando você fez dois depósitos em agosto e ganhou mais de 2.500€, valor que você apostou integralmente, por que decidiu sacar apenas 45€?
Então, três meses depois, quando você ainda tinha mais de 2.500€ em sua conta, por que você decidiu fazer um novo depósito de 2.600€ em vez de jogar com o saldo que você já tinha em sua conta, que havia sido totalmente apostado?
Você usou o mesmo método de pagamento para seus depósitos de agosto e novembro?
Sua conta está totalmente verificada?
Além disso, envie aqui as capturas de tela mostrando que seus depósitos anteriores foram apostados com sucesso.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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