CasaReclamaçõesExciteWin Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques devido às novas regras de depósito.

ExciteWin Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques devido às novas regras de depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.200 €

ExciteWin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/11/2024 | Resolvido : 25/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha não conseguiu sacar fundos do cassino devido a um novo requisito de depósito. Após fazer um depósito recente de 2.600€, o cassino declarou que esse valor tinha que ser apostado antes que qualquer saque pudesse ser feito, congelando efetivamente os ganhos anteriores de mais de 2.500€. O problema foi resolvido quando o jogador foi informado de que, como seus depósitos anteriores haviam sido totalmente apostados, ele agora poderia sacar seu saldo sem problemas. A Equipe de Reclamações recomendou sacar os saldos antes de fazer novos depósitos significativos para evitar situações semelhantes no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá,


Eu faço apostas esportivas em um cassino online. A regra é que o valor do depósito deve ser apostado uma vez.

Em agosto, fiz dois depósitos: um de 1.000€ e outro de 1.192€.

Apostei essas quantias ao longo do tempo, o que me permitiu fazer retiradas. Retirei um total de 45€.

Agora, em novembro, depositei outros 2.600€. Esse valor ainda não foi apostado. No entanto, não posso mais fazer retiradas. O suporte respondeu que os 2.600€ devem ser apostados antes que eu possa sacar novamente.

Portanto, meus depósitos de agosto, que já apostei, foram congelados.


Tenho um saldo restante de mais de 2.500€ na conta, que também apostei. Após o novo depósito de 2.600€ em novembro, o suporte diz que devo apostar todos os 2.600€ antes de poder fazer qualquer retirada. Então, os 2.500€ anteriores estão efetivamente congelados para fins de retirada. Atualmente, tenho mais de 5.000€ na conta.


Seguindo o conselho do seu administrador no fórum, estou registrando esta reclamação.

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Público
Público
há um mês
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Caro Claymore0815,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Quando você fez dois depósitos em agosto e ganhou mais de 2.500€, valor que você apostou integralmente, por que decidiu sacar apenas 45€?

Então, três meses depois, quando você ainda tinha mais de 2.500€ em sua conta, por que você decidiu fazer um novo depósito de 2.600€ em vez de jogar com o saldo que você já tinha em sua conta, que havia sido totalmente apostado?

Você usou o mesmo método de pagamento para seus depósitos de agosto e novembro?

Sua conta está totalmente verificada?

Além disso, envie aqui as capturas de tela mostrando que seus depósitos anteriores foram apostados com sucesso.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica



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Público
Público
há um mês
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Olá Veronika.


Usei todos os depósitos de agosto e, portanto, tinha direito a fazer retiradas. Só paguei um total de € 45 porque queria me presentear com algo pequeno com meus ganhos de apostas.

Em novembro, depositei outros € 2.600 para poder apostar com valores mais altos.

Usei o mesmo método de pagamento para todos os depósitos e retiradas.

Não fui informado pela operadora sobre a necessidade de medidas de verificação adicionais; estas não foram solicitadas até o momento.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Não quero receber o depósito inteiro, mas apenas uma pequena parte dos ganhos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá, agora usei totalmente a soma do meu último depósito e posso sacar de acordo. Ainda estou interessado em saber se foi certo congelar meu saldo anterior por tanto tempo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro Claymore0815,

Obrigado por me manter atualizado. Como seus depósitos de agosto foram totalmente apostados, acreditamos que você deve conseguir sacar seu saldo sem problemas. No entanto, recomendamos fortemente sacar seu saldo antes de fazer um novo depósito — especialmente um significativo — para evitar problemas semelhantes no futuro. Agora que todos os seus depósitos foram totalmente apostados e sacados com sucesso, é difícil determinar se o cassino agiu de forma justa ou injusta, pois não temos detalhes adicionais do lado deles.

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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