ExciteWin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá. Peço ajuda para resolver problemas com o cassino. Eu me registrei neste cassino em 6 de janeiro. Fez um depósito de 22 euros. Conseguiu um bônus. Eu apostei completamente neste bônus. Depois disso, escrevi para o serviço de suporte perguntando se posso sacar meu dinheiro. O serviço de suporte do cassino confirmou que a retirada foi aprovada para mim. 11 de janeiro criou um pedido de retirada de fundos.

Em 12 de janeiro, recebo uma carta informando que violei a cláusula 9.1.

Este parágrafo contém vários subparágrafos, o que exatamente eu violei não está claro para mim. Tudo o que foi listado lá não se aplica a mim de forma alguma. Entrei em contato com o suporte do cassino com esta pergunta. Mas eles não me respondem mais. E só me foi prometido um reembolso do meu depósito

Esta é a minha primeira retirada. Anteriormente, eu não desistia

O cassino não solicitou meus documentos para verificação, estou pronto para fornecer todos os documentos necessários

Não está claro para mim o que exatamente eu violei e por que motivo minha conta foi encerrada

Caro Kamron,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Eu entendi corretamente que o valor do valor contestado se refere ao valor dos ganhos que foram confiscados? Você poderia explicar quais jogos você jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomás

Fiz um depósito de cerca de 22 euros. Então o saldo da minha conta era de 79 euros. E eu queria tirar. E me prometeram devolver apenas meu depósito. O cassino nem pode reembolsar meu depósito.

Apostei em esportes e joguei cassino ao vivo (bacará)

Obrigado pela resposta, Kamron.

De acordo com uma das capturas de tela, o bônus exigia que você apostasse o bônus na seção de cassino e não na seção de jogos ao vivo e esportes.

Você poderia explicar o que está impedindo o cassino de devolver seu depósito?

Aguardo sua resposta.

Olá, Tomás

Recebi um bônus completamente diferente, um bônus de apostas esportivas. Lá, as principais condições para receber um bônus eram um depósito, uma aposta, depois davam uma aposta grátis. Os ganhos da aposta grátis devem ser apostados três vezes. Apostei três vezes. Até escrevi para o serviço de suporte perguntando se posso sacar meu dinheiro, eles responderam que posso sacar meu dinheiro. Isso é exatamente o que eu fiz. No dia seguinte, recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada.

Prezado Kamron,

Por favor, entenda que se você fez apostas em apostas esportivas devido ao recebimento de um bônus de apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer uma investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos informações suficientes sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.

Por favor, deixe-me saber se eu esqueci informações antes de rejeitar sua reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.

Caro Tomás,

Lá não apostei só em esportes. Também fiz apostas em cassinos ao vivo e joguei caça-níqueis lá. E ganhei dinheiro em cassinos e caça-níqueis ao vivo. E depois que tentei sacar o dinheiro ganho no cassino ao vivo e nos slots, o cassino bloqueou minha conta. E não ficou claro para mim por que motivo fui bloqueado, onde cometi um erro em um cassino ao vivo ou em slots.

Minha reclamação está mais relacionada à falta de vontade do cassino de dar uma explicação sobre o motivo pelo qual fecharam minha conta e por que meus ganhos não foram emitidos para mim.

Obrigado pela explicação, Kamron.

Devo avisá-lo de que, se o motivo pelo qual seus ganhos foram confiscados estiver relacionado à sua atividade de apostas esportivas, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro, Tomás

Meu problema foi resolvido. Por favor, encerre minha reclamação. Obrigado pelo seu serviço

Caro Kamron,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão