O jogador do Uzbequistão teve seus ganhos confiscados e seus depósitos devolvidos por quebrar as regras do cassino. O jogador afirmou logo em seguida que o problema havia sido resolvido.
The player from Uzbekistan had his winnings confiscated and his deposits returned for breaking casino rules. The player stated shortly afterward that the problem had been resolved.
O jogador do Uzbequistão teve seus ganhos confiscados e seus depósitos devolvidos por quebrar as regras do cassino. O jogador afirmou logo em seguida que o problema havia sido resolvido.
Olá. Peço ajuda para resolver problemas com o cassino. Eu me registrei neste cassino em 6 de janeiro. Fez um depósito de 22 euros. Conseguiu um bônus. Eu apostei completamente neste bônus. Depois disso, escrevi para o serviço de suporte perguntando se posso sacar meu dinheiro. O serviço de suporte do cassino confirmou que a retirada foi aprovada para mim. 11 de janeiro criou um pedido de retirada de fundos.
Em 12 de janeiro, recebo uma carta informando que violei a cláusula 9.1.
Este parágrafo contém vários subparágrafos, o que exatamente eu violei não está claro para mim. Tudo o que foi listado lá não se aplica a mim de forma alguma. Entrei em contato com o suporte do cassino com esta pergunta. Mas eles não me respondem mais. E só me foi prometido um reembolso do meu depósito
Esta é a minha primeira retirada. Anteriormente, eu não desistia
O cassino não solicitou meus documentos para verificação, estou pronto para fornecer todos os documentos necessários
Não está claro para mim o que exatamente eu violei e por que motivo minha conta foi encerrada
Hello. I ask for help in solving problems with the casino. I registered in this casino on January 6th. Made a deposit of 22 euros. Managed to get a bonus. I have completely wager this bonus. After that, I wrote to the support service asking if I can withdraw my money. The casino support service confirmed that the withdrawal was approved for me. January 11 created a request for withdrawal of funds.
On January 12, I receive a letter that I have violated clause 9.1.
This paragraph contains several subparagraphs, what exactly from this I violated is not clear to me. Everything that was listed there does not apply to me in any way. I contacted the casino support with this question. But they don't answer me anymore. And I was only promised a refund of my deposit
This is my first withdrawal. Previously, I did not withdraw
The casino did not request my documents for verification, I am ready to provide all the necessary documents
It is not clear to me what exactly I violated and for what reason my account was closed
Caro Kamron,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que o valor do valor contestado se refere ao valor dos ganhos que foram confiscados? Você poderia explicar quais jogos você jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear kamron,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I might better understand the situation.
Do I understand correctly the disputed amount value refers to the amount of winnings that were confiscated? Could you please explain which games did you play in the casino? (slots, live games, multiplayer)
I’ll look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Olá, Tomás
Fiz um depósito de cerca de 22 euros. Então o saldo da minha conta era de 79 euros. E eu queria tirar. E me prometeram devolver apenas meu depósito. O cassino nem pode reembolsar meu depósito.
Apostei em esportes e joguei cassino ao vivo (bacará)
Hello, Tomas
I made a deposit of about 22 euros. Then my account balance was 79 euros. And I wanted to take it out. And I was promised to return only my deposit. The casino can't even refund my deposit.
I bet on sports and played live casino (baccarat)
Obrigado pela resposta, Kamron.
De acordo com uma das capturas de tela, o bônus exigia que você apostasse o bônus na seção de cassino e não na seção de jogos ao vivo e esportes.
Você poderia explicar o que está impedindo o cassino de devolver seu depósito?
Aguardo sua resposta.
Thank you for the reply, kamron.
According to one of the screenshots, the bonus required you to wager the bonus in the casino section and not in the live games section and sports.
Could you explain what's preventing the casino to return your deposit?
I'll look forward to your reply.
Olá, Tomás
Recebi um bônus completamente diferente, um bônus de apostas esportivas. Lá, as principais condições para receber um bônus eram um depósito, uma aposta, depois davam uma aposta grátis. Os ganhos da aposta grátis devem ser apostados três vezes. Apostei três vezes. Até escrevi para o serviço de suporte perguntando se posso sacar meu dinheiro, eles responderam que posso sacar meu dinheiro. Isso é exatamente o que eu fiz. No dia seguinte, recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada.
Hello, Tomas
I received a completely different bonus, a sports betting bonus. There, the main conditions for receiving a bonus were a deposit, a bet, then they give a free bet. Free bet winnings must be wager three times. I wagered three times. I even wrote to the support service asking if I can withdraw my money, they replied that I can withdraw my money. That's exactly what I did. The next day I received an email that my account was blocked.
Prezado Kamron,
Por favor, entenda que se você fez apostas em apostas esportivas devido ao recebimento de um bônus de apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer uma investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos informações suficientes sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Por favor, deixe-me saber se eu esqueci informações antes de rejeitar sua reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Dear Kamron,
Please understand that if you placed bets on sports betting due to you receiving a sports-betting bonus and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Please let me know if I overlooked information before I reject your complaint due to it being sports-betting related.
Caro Tomás,
Lá não apostei só em esportes. Também fiz apostas em cassinos ao vivo e joguei caça-níqueis lá. E ganhei dinheiro em cassinos e caça-níqueis ao vivo. E depois que tentei sacar o dinheiro ganho no cassino ao vivo e nos slots, o cassino bloqueou minha conta. E não ficou claro para mim por que motivo fui bloqueado, onde cometi um erro em um cassino ao vivo ou em slots.
Minha reclamação está mais relacionada à falta de vontade do cassino de dar uma explicação sobre o motivo pelo qual fecharam minha conta e por que meus ganhos não foram emitidos para mim.
Dear Tomas,
I did not only bet on sports there. I also made bets in live casinos and played slots there. And I won money in live casinos and slots. And after I tried to withdraw the money won after the live casino and in slots, the casino blocked my account. And it became unclear to me for what reason I was blocked, where I made a mistake in a live casino or in slots.
My complaint is more related to the lack of desire of the casino to give an explanation for what reason they closed my account and why my winnings were not issued to me.
Obrigado pela explicação, Kamron.
Devo avisá-lo de que, se o motivo pelo qual seus ganhos foram confiscados estiver relacionado à sua atividade de apostas esportivas, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you for the explanation, kamron.
I have to warn you that if it turns out the reason why your winnings are confiscated is related to your sports-betting activity, we will be forced to reject your complaint.
I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Kamron,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Dear kamron,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
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