Não entendi muito bem se são necessárias capturas de tela. Só tenho as capturas de tela das últimas conversas e dois e-mails, sempre em italiano. Se forem necessárias, posso enviá-las sem problemas.
As várias comunicações em ordem foram;
Em fevereiro eles bloquearam minha conta, pedi para desbloquear para poder sacar e fiz.
Entrei em contato com eles em média uma vez por mês e eles responderam;
No final de fevereiro eu teria meu dinheiro em março
Em março eu receberia a transferência até 24 de abril.
A partir de maio em diante;
Às vezes, o pagamento está sendo processado e eles têm muitos pagamentos pendentes, o que leva algum tempo, mas eles nunca conseguem me dizer o dia exato.
Outras vezes, o departamento financeiro não trabalha no fim de semana e entramos em contato com eles novamente durante a semana.
Em julho, enviei um e-mail e eles responderam: "sua solicitação ainda está sendo processada e será paga o mais rápido possível".
Em setembro, entrei em contato por e-mail e eles responderam: "Às vezes, as solicitações de retirada podem demorar mais do que o esperado devido ao alto volume, mas fique tranquilo, sua solicitação está sendo processada."
Na semana passada, no chat ao vivo, eles me disseram que não conseguiram desbloquear a conta e que o pagamento seria feito o mais rápido possível e que o departamento financeiro está atrasado devido ao grande número de solicitações que receberam recentemente.
Hoje entrei em contato com eles no chat ao vivo pedindo novamente para desbloquear a conta para saber qual o status das transações e eles responderam que não conseguem abrir a conta, que a solicitação de saque está pendente e para retornar durante a semana para mais informações.
Avise-me se precisar de mais informações. Obrigado novamente!
I didn't really understand if screenshots are needed, I only have the screenshots of the last conversations and two emails, always in Italian, if they are needed I can send them without any problems.
The various communications in order were;
In February they blocked my account, I requested to unblock it so I could withdraw and I did it.
I contacted them on average every month and they responded;
At the end of February I would have my money in March
In March I would receive the transfer by April 24th.
From May onwards instead;
Sometimes the payment is processing and they have too many pending payments and for that it will take some time but they never could tell me the exact day.
Other times the finance department is not working on the weekend and we contact them again during the week.
In July I sent an email and they replied "your claim is still being processed and will be paid as soon as possible."
In September I followed up via email and they replied, "Sometimes withdrawal requests may take longer than expected due to high volume, but rest assured your request is currently being processed."
Last week on livechat they told me they couldn't unlock the account and that the payment would be made as soon as possible and that the finance department is behind due to the large number of requests they have received recently.
Today I contacted them in livechat asking again to have the account unlocked to know what the status of the transactions is and they replied that they cannot open the account, that the withdrawal request is pending and to come back during the week for more information.
Let me know if you need more information. Thanks again!
Non ho capito bene se servono degli screenshot, ho solo gli screen delle ultime conversazioni e di due email, sempre in lingua italiana, se servono posso inviarli tranquillamente.
Le varie comunicazioni in ordine sono state;
A Febbraio mi hanno bloccato l'account, ho richiesto lo sblocco per poter prelevare e l'ho fatto.
Li ho contattati in media ogni mese ed hanno risposto;
A fine Febbraio che avrei avuto i miei soldi a Marzo
A Marzo che entro il 24Aprile avrei ricevuto il bonifico.
Da Maggio in poi invece;
Alcune volte che il pagamento è in fase di elaborazione e che hanno troppi pagamenti in attesa e per questo ci vorrà un pò di tempo ma non mi hanno mai saputo dire il giorno esatto.
Altre volte che nel weekend non lavora il dipartimento finanziario e di ricontattarli in settimana.
A Luglio ho inviato un email ed hanno risposto "la sua richiesta è ancora in fase di elaborazione e sarà pagata il prima possibile."
A Settembre ho rettificato sempre via email e hanno risposto "A volte può succedere che alcune richieste di prelievo richiedano più tempo del previsto a causa di un volume elevato, ma le assicuro che la sua richiesta è attualmente in fase di elaborazione."
La settimana scorsa in livechat mi hanno detto di non poter sbloccare l'account e che il pagamento sarebbe stato corrisposto nel più breve tempo possibile e che il dipartimento finanziario è rimasto indietro a causa del gran numero di richieste che hanno ricevuto di recente.
Oggi li ho contattati in livechat chiedendo nuovamente di avere l'account sbloccato per sapere quale sia lo stato delle transazioni ed hanno risposto che non possono aprire il conto, che la richiesta di prelievo è in attesa e di tornare in settimana per maggiori informazioni.
Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni. Grazie ancora!
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