O jogador da Itália enfrenta dificuldades para sacar aproximadamente 2.500 euros após sua conta ser bloqueada sem justificativa desde fevereiro de 2024. Apesar de vários contatos com o cassino, as respostas continuam vagas, e eles agora não conseguem acessar sua conta.
Olá, registrei-me neste site em abril de 2023 e comecei a jogar apostas e jogos de cassino. Não tive problemas com saques até fevereiro de 2024, quando bloquearam minha conta (sem nenhuma justificativa, me disseram que eu não poderia mais jogar com eles).
Desde então, tentei sacar cerca de 2.500 euros (não consigo fazer login e já faz tanto tempo que nem lembro o valor exato!).
Entrei em contato com eles várias vezes e eles responderam exatamente como fizeram com o usuário que escreveu no fórum no mês passado ( deniclauda ).
Eles disseram que o pagamento chegaria, mas não sabiam quando, dizendo que o departamento financeiro não funciona nos fins de semana e nem mesmo pela manhã.
No passado, se eu solicitasse o desbloqueio da minha conta para verificar a data de saque, eles a desbloqueavam, mas agora dizem que não podem mais fazer isso.
Antes, quando eu tentava fazer login, dizia "conta bloqueada, entre em contato com o suporte por chat ao vivo", agora diz que o nome de usuário ou a senha estão incorretos.
Sinto-me enganado e não sei bem o que fazer, então pensei em pedir sua ajuda, já que você conseguiu resolver problemas de outros usuários.
Agradeço antecipadamente.
Caro umbertominniti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Primeiramente, obrigado pela sua resposta, em fevereiro de 2024, se não me engano, solicitei dois saques separados, um de cerca de 700 euros (com sucesso) e depois este último de 2.500 euros que estou esperando.
Passei na verificação em 2023 (não lembro o mês exato, antes de junho). Acumulei os ganhos sem nenhum bônus, os bônus que recebi foram em 2023 e todos os rollovers foram concluídos.
Muito obrigado pela sua resposta, umbertominniti. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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