O jogador da Irlanda teve sua conta encerrada após atingir uma vitória significativa de 2387€, que não recebeu. Embora tenha passado pelo processo KYC após solicitar saques em 11.10.2024, o cassino adiou as datas de pagamento várias vezes.
Olá
Eu consegui uma vitória maior neste cassino e eles fecharam minha conta com um saldo de 2387€ (usei meu próprio dinheiro, sem bônus). Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo e eles me permitiram fazer login uma vez e solicitar um saque. Enquanto esperava que eles processassem meu saque, me pediram KYC, que passei imediatamente.
Os saques foram solicitados em 11/10/2024. Depois que passei no KYC, perguntei quando eles iriam processá-los. Eles me disseram que o primeiro saque está agendado para sexta-feira (25/10/24), o segundo está agendado para 1º de novembro e o último para 1º de dezembro.
No sábado, entrei em contato com eles novamente porque nenhuma transferência veio e começaram as mentiras óbvias deles. Primeiro, eles me disseram que o departamento financeiro não funciona nos fins de semana, no entanto, a transferência foi agendada para sexta-feira, que ainda é um dia útil. O suporte de chat ao vivo também mencionou que deveria ser processado na segunda-feira.
Hoje é segunda-feira, 28/10/24, e acabei de entrar em contato com o suporte por chat ao vivo e me disseram que a primeira transferência está programada para 1º de novembro...
Eles também não podem fornecer as datas dos próximos 2 pagamentos agora.
Estou com um pouco de medo de não receber nada, pois essa é uma prática muito estranha e obscura do cassino. Já se passaram mais de 2 semanas desde que solicitei esses saques e agora eles começaram a mentir para mim e a adiar os saques. Também é inacreditável que eles tenham dito que o último saque será pago em 1º de dezembro, seriam quase 2 meses de espera, mas agora pode ser ainda mais, pois eles já adiaram o 1º saque.
Caro deniclauda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o ExclusiveBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas
Hoje é 03.11.2024 exclusivebet declarou fazer pagamento em 1º de novembro
Ainda não recebi nenhum dinheiro deles. Como mencionei anteriormente, temo que eles não paguem nada.
Muito obrigado, deniclauda, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá deniclauda,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro ExclusiveBet Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o problema? Especifique o status atual das solicitações de retirada do jogador. De acordo com deniclauda, a 1ª retirada estava programada para ser processada em 1.11. Você pode confirmar se ela foi processada? Qual é a situação com as próximas duas retiradas?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Caro Guru do Cassino,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que ontem efetuamos um pagamento no valor de
387,32 euros
Os outros 2 pagamentos de 1000 euros cada serão pagos no prazo devido.
A conta foi bloqueada porque nosso provedor de software destacou a conta como de alto risco e com um padrão de apostas muito suspeito. O atraso é devido à verificação extra que faremos em suas contas e em todas as contas relacionadas a este jogador.
Por motivos de segurança, não poderei divulgar mais informações em um fórum público.
Desejo a você um ótimo resto de dia
Pino
Olá
Posso confirmar que recebi 419USDT, mas gostaria de ressaltar que só tinha 1 conta exclusivebet, então não entendi esta declaração. O atraso se deve à verificação extra que faremos em suas contas e em todas as contas relacionadas a este jogador.
Eu também gostaria de saber quando você vai enviar esses pagamentos, porque você disse quando uma vez, depois mudou o cronograma, e agora os pagamentos com meus ganhos "serão pagos no devido tempo", o que é completamente desconhecido atualmente.
Caro ExclusiveBet Casino, eu agradeceria se você pudesse compartilhar mais informações por e-mail ( natalia.b@casino.guru ) apenas para nossa avaliação interna, não será divulgado no tópico de reclamações e será usado para analisar a situação.
Você pode especificar se há um cronograma para pagamentos futuros?
Caro Guru do Cassino,
conforme declarado acima, por motivos de segurança, não poderei divulgar mais informações em um fórum público.
Posso garantir que pagaremos o valor total a esse cliente.
Cumprimentos
Caro representante do ExclusiveBet Casino
Você poderia fornecer datas aproximadas em que os pagamentos restantes serão enviados?
Queridos Natalia e Denis,
Posso confirmar que o próximo pagamento de 1000 euros será feito no início de dezembro.
Confirmo pela última vez que todos os pagamentos devidos serão pagos no devido tempo. Isso é certo.
Esta será minha última resposta, pois você tem todas as informações relevantes nela.
Obrigado e desejo a você um ótimo dia.
Cumprimentos
Aposta exclusiva
Caro ExclusiveBet Casino,
Infelizmente, não podemos prosseguir sem nenhuma evidência sua sobre as acusações feitas contra o jogador. Bloquear a conta de deniclauda sem fornecer uma explicação é preocupante. Além disso, um atraso de retirada de dois meses parece irracional. Se não recebermos mais nenhuma informação sua, serei compelido a encerrar a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação de sua parte.
Obrigado.
Queridos Natalia e Denis,
Tenho o prazer de informar que pagaremos 1.000 euros hoje.
O último pagamento de 1000 será pago na terça-feira da semana que vem.
Em relação ao encerramento da conta, posso confirmar que ela permanecerá bloqueada e quaisquer contas futuras relacionadas a esta serão bloqueadas imediatamente e poderemos apreender os ganhos.
Bloqueamos a conta de acordo com nossos termos e condições; em particular:
12.2. Reservamo-nos o direito de encerrar sua conta a qualquer momento.
Desejo a você um bom resto de dia.
Cumprimentos
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