Olá
Eu consegui uma vitória maior neste cassino e eles fecharam minha conta com um saldo de 2387€ (usei meu próprio dinheiro, sem bônus). Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo e eles me permitiram fazer login uma vez e solicitar um saque. Enquanto esperava que eles processassem meu saque, me pediram KYC, que passei imediatamente.
Os saques foram solicitados em 11/10/2024. Depois que passei no KYC, perguntei quando eles iriam processá-los. Eles me disseram que o primeiro saque está agendado para sexta-feira (25/10/24), o segundo está agendado para 1º de novembro e o último para 1º de dezembro.
No sábado, entrei em contato com eles novamente porque nenhuma transferência veio e começaram as mentiras óbvias deles. Primeiro, eles me disseram que o departamento financeiro não funciona nos fins de semana, no entanto, a transferência foi agendada para sexta-feira, que ainda é um dia útil. O suporte de chat ao vivo também mencionou que deveria ser processado na segunda-feira.
Hoje é segunda-feira, 28/10/24, e acabei de entrar em contato com o suporte por chat ao vivo e me disseram que a primeira transferência está programada para 1º de novembro...
Eles também não podem fornecer as datas dos próximos 2 pagamentos agora.
Estou com um pouco de medo de não receber nada, pois essa é uma prática muito estranha e obscura do cassino. Já se passaram mais de 2 semanas desde que solicitei esses saques e agora eles começaram a mentir para mim e a adiar os saques. Também é inacreditável que eles tenham dito que o último saque será pago em 1º de dezembro, seriam quase 2 meses de espera, mas agora pode ser ainda mais, pois eles já adiaram o 1º saque.
Hello
I hit a bigger win in this casino and they closed my account with 2387€ balance ( used my own money, no bonuses ). I contacted them over live chat and they allowed me to login once and request a withdrawal. While waiting for them to process my withdrawal I was asked for KYC which I passed immediately.
Withdrawals were requested 11.10.2024, After I passed KYC I asked them when will they process it, they told me 1st withdrawal is scheduled on Friday ( 25.10.24 ) , 2nd is scheduled on 1st November and last one on 1st December.
On Saturday I contacted them again because any transfer didn't come and there obvious lies from them started First they told me that financial department does not work on weekends, however the transfer was scheduled on Friday which is a working day still. Live chat support also mentioned it should be processed on Monday.
Today is Monday 28.10.24 and I just contacted live chat support and I was told that 1st transfer is scheduled on 1st November...
They can't also provide dates of next 2 payments now.
I'm little bit afraid that I won't get paid at all as this is very weird and shady practice by casino. Over 2 weeks already passed since I requested these withdrawals and now they started lying to me and postponing withdrawals. It's also unbelievable that they claimed last withdrawal will be paid on 1st December, that would be almost 2 months of waiting however now it can be even more as they postponed 1st withdrawal already.
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