O jogador da Irlanda teve sua conta encerrada após atingir uma vitória significativa de 2387€, que não recebeu. Embora tenha passado pelo processo KYC após solicitar saques em 11.10.2024, o cassino adiou as datas de pagamento várias vezes.
Olá
Eu consegui uma vitória maior neste cassino e eles fecharam minha conta com um saldo de 2387€ (usei meu próprio dinheiro, sem bônus). Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo e eles me permitiram fazer login uma vez e solicitar um saque. Enquanto esperava que eles processassem meu saque, me pediram KYC, que passei imediatamente.
Os saques foram solicitados em 11/10/2024. Depois que passei no KYC, perguntei quando eles iriam processá-los. Eles me disseram que o primeiro saque está agendado para sexta-feira (25/10/24), o segundo está agendado para 1º de novembro e o último para 1º de dezembro.
No sábado, entrei em contato com eles novamente porque nenhuma transferência veio e começaram as mentiras óbvias deles. Primeiro, eles me disseram que o departamento financeiro não funciona nos fins de semana, no entanto, a transferência foi agendada para sexta-feira, que ainda é um dia útil. O suporte de chat ao vivo também mencionou que deveria ser processado na segunda-feira.
Hoje é segunda-feira, 28/10/24, e acabei de entrar em contato com o suporte por chat ao vivo e me disseram que a primeira transferência está programada para 1º de novembro...
Eles também não podem fornecer as datas dos próximos 2 pagamentos agora.
Estou com um pouco de medo de não receber nada, pois essa é uma prática muito estranha e obscura do cassino. Já se passaram mais de 2 semanas desde que solicitei esses saques e agora eles começaram a mentir para mim e a adiar os saques. Também é inacreditável que eles tenham dito que o último saque será pago em 1º de dezembro, seriam quase 2 meses de espera, mas agora pode ser ainda mais, pois eles já adiaram o 1º saque.
Caro deniclauda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o ExclusiveBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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