ExclusiveBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Oi equipe,

Estou esperando há 14 dias por um pagamento para uma retirada e eles fizeram um de dois em 2 dias úteis, o que foi há 12 dias, e declararam que hoje seria o pagamento final. No entanto, no último minuto, disseram "Obrigado pelo seu e-mail.

O saque estava de fato programado para ser pago hoje, mas infelizmente nosso suporte financeiro não conseguiu pagá-lo esta noite. No momento, não temos uma data exata. Precisamos aguardar que nossa gerência processe isso.

Lamentamos o atraso e agradecemos sua compreensão.

Desejo-lhe uma boa noite."

depois de literalmente me darem uma data exata, que era às 17h, horário do Reino Unido, em 28 de janeiro de 2025. Isso parece muito duvidoso para mim e eles não estão fazendo nada para me pagar e me deixando no escuro, afirmando que não têm uma data exata nos livros e estou muito preocupado.

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o ExclusiveBet Casino.

• Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada com a data e o status visíveis, se possível?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

• sim eu tenho
• kyc passou e já sacaram uma vez por $ 800. O fato louco é que $ 3.000 foi o primeiro e $ 800 foi o segundo, mas eles sacaram $ 800 primeiro.
• sem bônus
• sim, enviarei por e-mail agora em 2-3 minutos!

obrigado!

Eles acabaram de bloquear minha conta. Não entendo o que está acontecendo.

Eles disseram que eu receberia o pagamento até o final do dia de hoje, mas não explicaram a situação da minha conta.

Caro sati725,

Muito obrigado pela atualização.

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.

Desde que o cassino não retenha os fundos dos jogadores, não solicitaremos que os cassinos online reabram as contas dos jogadores nem poderemos penalizá-los por essa prática.

Não consegui encontrar a captura de tela da solicitação de retirada nos seus e-mails para mim. Você me enviou?

Por favor, avise-me sobre quaisquer novidades relacionadas ao seu pagamento.

Eles pagaram depois que eu fiz essa reclamação, por favor, feche como resolvido. No entanto, minha conta foi bloqueada por fazer uma reclamação, ao que parece.

Caro sati725,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru