ExclusiveBet Casino - O jogador gostaria de verificar sua conta.

Joguei na Exclusivebet uma vez e eles acabaram de fechar minha conta depois que solicitei um saque. Aqui está o que eles me disseram: "De acordo com a decisão da administração, sua conta foi bloqueada, seu reembolso de depósito e seu saldo foram liberados.". É isso.

Depois de entrar em contato com outro afiliado (Gambling Grumbles), descobri que o cassino estava me ligando e não me alcançou. Eles nunca me informaram sobre a necessidade de verificação por telefone. Depois disso, pedi que me dessem outra chance de verificar minha conta e me ofereci para combinar a ligação, mas eles recusaram ... Não é justo que o cassino não tenha me informado sobre a verificação. Eu não sou contra isso. Eu ainda posso passar! Eles simplesmente não querem pagar !!

Caro Bastille,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo e pode levar alguns dias para ser concluído. Cada casino é único e requer diferentes documentos ou tipos de verificação por parte do jogador.

Faça a gentileza de indicar se o cassino ligou, mas você não atendeu ou se não recebeu nenhuma ligação do cassino?

Além disso, você poderia confirmar se forneceu todos os outros documentos necessários?

Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos

Cristina

Olá. O Casino nunca pediu documentos, por isso não os enviei.

Nem sei o que responder, pois não sei exatamente quando o cassino estava ligando. Tenho algumas chamadas perdidas, mas não sei se são da Exclusivebet ..

Bastilha, muito obrigado pela sua resposta. Existe alguma comunicação entre você e o cassino que você poderia me encaminhar? Se sim, envie tudo para kristina.s@casino.guru . Obrigado.

Olá Kristina!

Acabei de compartilhar com você por e-mail as imagens de minha conversa pessoal com o cassino. É uma conversa curta porque o casino insiste em que eles façam tudo de acordo com os seus termos e condições.

Esperando sua resposta.

Obrigado!

Muito obrigado Bastille pelo seu e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Bastilha,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Cassino Exclusivebet para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Gostaríamos de pedir ao Casino Exclusivebet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Bom dia e obrigado pela oportunidade de participar desse intercâmbio.

Esta conta foi aberta em 11 de outubro e o primeiro depósito foi feito

Solicitamos o seguinte documento KYC em 12 de outubro para verificar esta conta

- Uma cópia da frente e verso de um documento de identidade ou passaporte

- Um comprovante de endereço recente (como uma conta de serviço público recente, extrato bancário, carta endereçada a você nos últimos 3 meses).

Estivemos em contacto várias vezes com o nosso cliente e embora tenhamos decidido manter esta conta bloqueada indefinidamente, aprovámos os seus ganhos a 23 de Novembro. Os ganhos serão pagos integralmente no devido tempo, desde que a conta seja totalmente verificada.

Informamos o cliente e solicitamos novamente os documentos no dia 23 de novembro, mas ainda não recebemos resposta.

Olá! Lembre-se de que recebi seu e-mail de 23 de novembro. Acabei de enviar os documentos. Mas nunca houve um e-mail seu sobre verificação antes disso.

Bom dia e obrigado pela sua mensagem. Confirmo que não recebemos nenhum e-mail seu.

Acabei de enviar a você a solicitação kyc novamente, responda diretamente ao meu e-mail.

Caso o anexo seja um problema, tente dividi-lo e enviá-lo em uma mensagem separada ou, em alternativa, carregue-o na nuvem e compartilhe-o conosco.

Avise-nos quando terminar, para que possamos confirmar se foi recebido ou não.

Muito Obrigado

Gostaríamos de pedir ao Casino ExclusiveBet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador: "Hello! Casino está me pagando agora. Em partes"

Caro Bastille,

por favor, deixe-me saber quando você receberá todos os seus ganhos.

Caro Bastille,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.