O jogador italiano teve seus ganhos de 1.297,77 confiscados após completar os requisitos de rollover para o saldo do bônus. O casino justificou esta ação afirmando que mesmo o dinheiro real dos ganhos de bónus poderia ser confiscado. O jogador confirmou que ativou um bônus de depósito e apostou exclusivamente em esportes. No entanto, não pudemos ajudá-lo devido à nossa falta de experiência em questões de apostas desportivas e, portanto, rejeitamos a sua reclamação.
Olá, confiscaram-me 1297,77, essencialmente estes fundos eram em forma de bónus e tive que completar o rollover. Concluí todo o rollover e, de fato, meu saldo de bônus tornou-se um saldo real. Retirei meus ganhos, mas hoje eles foram apreendidos. Supostamente confiscaram os fundos pelo seguinte motivo: "mesmo quando o dinheiro se torna real, o bônus é apreendido porque só permite ganhos" Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro, obrigado
Prezado klaudius98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o ExclusiveBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, ativei um bônus de depósito, joguei meu depósito com o bônus, ganhei e completei o rollover
Minha conta está verificada, agora anexo uma parte da conversa, eles afirmam que se você ganhar com o bônus e converter o dinheiro não é igual ao seu, foi a primeira vez que usei esse site porque fui enganado pela promo . Enviei a ela a captura de tela por e-mail
Entendi corretamente que você apostou exclusivamente em esportes no site enquanto seu bônus estava ativo?
Somente esportes, retirei meu valor somente depois que o bônus foi convertido em saldo real, ou seja, completei o rollover
Obrigado pela sua resposta, klaudius98. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Não entendo por que você não pode me ajudar, mas ele me vira...
Por favor, entenda que nos falta experiência em questões de apostas esportivas. Se você apenas fez apostas em apostas esportivas e está enfrentando esses problemas, não seremos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
