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Explosino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 60

Montante: 444 €

Explosino Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 01/04/2021 | Não resolvido : 04/04/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Pagamento atrasado, estado desconhecido

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há quase três semanas. Ainda não foi recebido. Como o único método de retirada disponível era o Bitcoin, o jogador optou por não usar esse método e manter os fundos em sua conta do cassino e rejeitamos esta reclamação. O jogador nos contatou várias vezes que decidiu sacar seu saldo restante usando qualquer método de pagamento disponível, porém várias tentativas de comunicar o assunto diretamente com o cassino não obtiveram sucesso. Reabrimos a reclamação e, apesar de alguns pequenos sucessos na situação geral, o jogador não conseguiu receber seus fundos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Eu tenho um pagamento desde 17.3. está pendente e não está sendo processado. Eu fui verificado nesses cassinos por um longo tempo.

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há 3 anos
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Caro fowi30,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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há 3 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 3 anos
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Muito obrigado, fowi30, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 anos
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Caro Petronela Kontos ,


O cliente foi repetidamente informado de que o saque para o sistema de pagamento Ecopayz não está disponível no momento.


Cumprimentos,

Explosino.

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há 3 anos
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Não, não fui informado de que não é possível efetuar um pagamento com o ecopayz, afinal também paguei com o ecopayz.


na verdade, é meu direito poder retirar quando fiz o pagamento!


como deve ocorrer o pagamento agora?

Gostaria de pagar por transferência bancária, é possível?

você precisa de documentos adicionais? Acho que carreguei meu extrato de conta durante a verificação como prova de endereço


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há 3 anos
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Informação Sensível

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há 3 anos
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Olá!


Gostaria de perguntar aos representantes do Explosino Casino se eles podem pagar ao jogador por transferência bancária.

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há 3 anos
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Caro Martin Donly ,


Esta opção de pagamento não está disponível. Esperamos poder retomar os pagamentos no Ecopayz.


Cumprimentos,

Explosino.

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há 3 anos
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Caro time do Explosino Casino,


Você poderia resolver o problema com o EcoPayz e você tem alguma estimativa de quando essa opção estará disponível?

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há 3 anos
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Caro Martin Donly ,


Este sistema de pagamento deixou de funcionar para usuários da Alemanha. Não temos outras informações.


Cumprimentos,

Explosino.

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há 3 anos
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Se você tivesse pago mais rápido do que ainda estava disponível, não teríamos esse problema agora. Foi tempo mais do que suficiente (mais de 2 semanas)

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há 3 anos
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Caros representantes do Explosino Casino,


Exceto o Bitcoin, existe algum método alternativo disponível para fazer um saque para o jogador?

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há 3 anos
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Caro Martin Donly ,


Apenas bitcoin está disponível para retirada.


Cumprimentos,

Explosino.


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há 3 anos
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Não existe transferência bancária normal, não pode ser pedir muito. Cada criança pode administrar isso. Como você pode dizer que não está disponível, isso é brincadeira de criança

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há 3 anos
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Hello fowi30!


Por favor, entenda que uma variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Neste caso, a disponibilidade do EcoPayz para retiradas é restrita para a Alemanha, o que pode ser causado por vários fatores fora da possibilidade de influenciá-la pelo cassino. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa que seja necessário, que também será oferecido para saques.

Eu gostaria de aconselhar você a cooperar com o cassino e usar o único método de pagamento disponível para retiradas, que é o Bitcoin.

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há 3 anos
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Eu não tenho nenhuma idéia sobre bitcoin eu tenho que me registrar para uma carteira de bitcoin e então os ganhos serão pagos em bitcoin? mas posso pagar os ganhos que recebo em bitcoin em euros na minha conta bancária?

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há 3 anos
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Caro fowi30 ,


Não temos opção de transferência bancária.


Cumprimentos,

Explosino.

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há 3 anos
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Hello fowi30!


Se você foi aconselhado pelo cassino a usar a carteira eletrônica Bitcoin, eu recomendaria abrir uma conta Bitcoin. É rápido, seguro e você sempre pode converter bitcoin em dinheiro e, finalmente, movê-lo para uma conta bancária. Há muitos artigos online disponíveis, onde você pode aprender como funciona e decidir se é conveniente para você (por exemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ).

Por favor, deixe-me saber como você decidiu e combinaremos como levar adiante este caso.

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Público
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há 3 anos
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Hello fowi30!


Tem alguma novidade? Você conseguiu sacar seus fundos via Bitcoin? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

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há 3 anos
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não acredito em bitcoin. Depositei euros e quero retirá-los. isso também deve ser meu bom direito

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Público
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há 3 anos
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Hello fowi30!


Infelizmente, esgotamos todas as opções para ajudá-lo. Como foi descrito anteriormente, a disponibilidade dos métodos de pagamento de qualquer cassino depende de muitos fatores, se você não estiver disposto a usar o único método de pagamento que está disponível para retirada, infelizmente não podemos continuar neste caso .

Se você insistir em recusar saques com Bitcoin, terei que encerrar sua reclamação como 'rejeitada'.

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Público
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há 3 anos
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ok talvez eu deixe o dinheiro na minha conta de jogador até que um método de retirada razoável esteja disponível novamente

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Público
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há 3 anos
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Uma vez que o jogador decidiu não usar o único método de levantamento para o seu pagamento e mais tarde decidiu manter os seus fundos na sua conta do casino, encerramos esta reclamação como 'rejeitada'.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação, pois o jogador nos contatou várias vezes sobre a criação de uma carteira bitcoin e o envio de retirada. Embora tenhamos tentado entrar em contato com os representantes do cassino na esperança de resolver o assunto antes de reabrir a reclamação, a retirada não foi bem-sucedida, portanto, estamos reabrindo esta reclamação novamente. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.

Gostaria de pedir aos representantes do Explosino Casino para abordar a retirada do jogador e nos fornecer uma explicação de por que o jogador não conseguiu retirar, embora tenha optado pelo método de pagamento sugerido pela equipe do cassino no passado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Caro Martinho ,


O usuário não tem uma solicitação de saque ativa.

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há 2 anos
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Caro fowi30,


Você poderia, por favor, explicar se você fez algum pedido de retirada no passado?

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há 2 anos
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Faz um ano ou mais que não consigo entrar.


como você pode permitir isso se o cliente ainda tem dinheiro em sua conta de jogo.

Não fui informado de antemão que os clientes alemães não podem mais jogar ou fazer login neles.


Já relatei o problema para você e pedi um pagamento para minha carteira de criptomoedas incluindo endereço e você não respondeu Estou esperando meu dinheiro há 1 ano.


Nós lamentamos. Este site não está disponível em sua região.


file

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há 2 anos
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Caro fowi30,


Tentei acessar o cassino da VPN alemã e parece que eles deixaram de fornecer seus serviços para clientes alemães neste momento. Também é mencionado nos termos e condições do cassino: https://1.explosino4.com/en/p/rules

file


Com isso em consideração, gostaria de pedir aos representantes do Explosino Casino, que orientassem sobre como o jogador poderá receber seu saldo restante.

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há 2 anos
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Caro Martinho ,


Solicitei informações adicionais ao departamento técnico.


Cumprimentos,

Cassino explosivo.

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há 2 anos
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Caro Cassino Explosino,


Aguardamos mais informações de você para prosseguir com a resolução.

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há 2 anos
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Caro fowi30,

Estamos enfrentando atrasos no processamento de transações de criptomoeda, pois este é o único método de pagamento para retirar fundos para jogadores do seu país.

Tentaremos retirar os fundos na próxima semana.

Pedimos desculpas pelos atrasos e transtornos causados.

Obrigado pela paciência no assunto.

Cumprimentos,

explosino. com

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há 2 anos
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Caro fowi30,


Houve algum avanço positivo com suas retiradas?

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há 2 anos
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não, nada chegou na minha carteira de criptomoedas até agora

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há 2 anos
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Caro Cassino Explosino,


Você poderia descrever os atrasos no processamento da transação criptográfica em relação aos diferentes países? Por favor, esteja ciente de que o processamento do pagamento para este jogador já levou alguns meses, portanto, gostaríamos de saber qual é o motivo de tantos atrasos.

Como não podemos manter as reclamações abertas sem qualquer sinal de progresso, observe que, caso não haja progressão, teremos que encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

Estamos ansiosos por sua resposta.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Consegui fazer login hoje (o que não era possível antes) e solicitei um pagamento via litecoin.


como cliente alemão, você ainda não tem permissão para brincar com eles, certo?

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Público
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há 2 anos
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Caro fowi30,


Obrigado por nos fornecer as informações mais recentes. Espero sinceramente que a retirada seja bem-sucedida desta vez. Por favor, informe-nos assim que você puder receber seus fundos ou no caso de a retirada ser cancelada.

Para sua pergunta sobre os clientes alemães, aconselho vivamente a evitar jogar neste cassino, pois de acordo com seus termos e condições, eles não aceitam mais jogadores alemães.

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Público
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há 2 anos
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Caro fowi30 ,


De acordo com os termos e condições, não.

Você obteve acesso à sua conta para criar uma solicitação de retirada.


Cumprimentos,

Explosino.

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Público
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há 2 anos
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quando vão pagar?


o pagamento foi solicitado desde 18 de fevereiro de 2022 e nada acontece


file

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Público
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há 2 anos
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Caro Cassino Explosino,


De acordo com sua sugestão em relação ao jogador para acessar sua conta para fazer um pedido de saque, por favor, diga-nos o motivo pelo qual o pedido de saque não está sendo processado até esta data?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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A guerra na Ucrânia afetou as empresas de processamento e temos dificuldades com pagamentos. É necessário mais tempo para normalizar a situação e voltar ao horário padrão. Pedimos desculpas a você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro Cassino Explosino,


Obrigado por nos fornecer essas informações, definiremos um cronômetro por mais 7 dias para você, informe-nos se você poderá prosseguir com o pagamento ou se os problemas ainda o impedirem de fazê-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro Cassino Explosino,


Há alguma notícia positiva sobre a retirada do jogador?

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Explosino Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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