O jogador da Itália solicitou um saque e após 14 dias de espera pelo pagamento, ele decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu um pagamento cerca de 2,5 semanas após o pedido de levantamento. A reclamação está resolvida.
The player from Italy requested a withdrawal and after 14 days of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received a payment approximately 2.5 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
O jogador da Itália solicitou um saque e após 14 dias de espera pelo pagamento, ele decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu um pagamento cerca de 2,5 semanas após o pedido de levantamento. A reclamação está resolvida.
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Caro Costy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Já sabemos por sua reclamação anterior ( aqui ) que você recebeu pagamentos com sucesso deste cassino no passado, poderia confirmar, por favor? Por qual método de pagamento você optou para receber seus ganhos?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Costy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We know already from your previous complaint (here) that you've received successful payments from this casino in the past, could you confirm it, please? Which payment method you have opted for to receive your winnings?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Costy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Costy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
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Olá Costy,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Casino Explosino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Explosino Casino, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando eles podem esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Hello Costy,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Explosino Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Explosino Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can they expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Caro Costy,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo antes que o pagamento chegue até você.
Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.
Informe-nos assim que receber o pagamento.
Dear Costy,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Obrigado, Costy, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Equipe do Explosino Casino, pela informação e pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Costy, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Explosino Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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