O jogador da Itália solicitou um saque e após 14 dias de espera pelo pagamento, ele decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu um pagamento cerca de 2,5 semanas após o pedido de levantamento. A reclamação está resolvida.
Caro Costy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Já sabemos por sua reclamação anterior ( aqui ) que você recebeu pagamentos com sucesso deste cassino no passado, poderia confirmar, por favor? Por qual método de pagamento você optou para receber seus ganhos?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Costy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Costy,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Casino Explosino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Explosino Casino, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando eles podem esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Costy ,
A solicitação de retirada foi processada pelo departamento financeiro.
Cumprimentos,
Explosino.
Caro Costy,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo antes que o pagamento chegue até você.
Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.
Informe-nos assim que receber o pagamento.
obrigado você é o número um o pagamento chegou, obrigado novamente
Obrigado, Costy, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Equipe do Explosino Casino, pela informação e pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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