O jogador da Estônia solicitou a retirada há seis semanas. Infelizmente não foi recebido. A reclamação foi resolvida com sucesso e o jogador recebeu seu pagamento integral.
The player from Estonia has requested a withdrawal six weeks ago. Unfortunately, it wasn’t received. The complaint was resolved successfully and the player received their payment in full.
O jogador da Estônia solicitou a retirada há seis semanas. Infelizmente não foi recebido. A reclamação foi resolvida com sucesso e o jogador recebeu seu pagamento integral.
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Caro raidom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear raidom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, ainda está pendente ... como eu disse, eu entrei em contato com o chat 9 vezes e eles sempre respondem as mesmas respostas de copiar e colar que eu tenho que esperar, mas o dinheiro vai chegar e eu não devo me preocupar. Eu não usei nenhum bônus. Minha conta foi verificada há muito tempo e eles também admitiram no chat, mas a retirada está pendente há 6 semanas. É a primeira vez que se afasta deles. Eu me sinto um tolo porque depois de 4 semanas esperando um saque para o Skrill e eles disseram que eu deveria cancelar e fazer um depósito de 20eur para verificar a conta bancária e retirar para lá. Agora eu esperei mais de 2 semanas de retirada do banco, que eles disseram que será rápido.
Yes it is still pending...as i said, i have contacted their chat 9 times now and they always reply same copy-paste answers that i have to wait, but money will come and that i shouldnt be worried. I have not used any bonuses. My account is verified long time ago and they also admit it in chat, but withdraw is 6 weeks pending. It is first time withdrawing from them. I feel such a fool because after 4 weeks of waiting a withdraw to Skrill and they said i should cancel it and make a deposit of 20eur to verify bank account and withdraw to there. Now i have waited more than 2 weeks bank withdraw, that they said will be quick.
Muito obrigado, raidom, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, raidom, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá raidom,
Eu revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Explosino Casino a entrar na conversa e participar na resolução desta reclamação.
Hello raidom,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Explosino Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Derar raidom ,
Os feriados de fim de ano causaram uma desaceleração no trabalho do departamento financeiro. Por favor, espere uma retirada o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Explosino.
Derar raidom,
The New Year holidays caused a slowdown in the work of the finance department. Please expect a withdrawal as soon as possible.
Best Regards,
Explosino.
De que feriado de ano novo você está falando? Suas férias duram 6 semanas? Apenas mais uma desculpa e uma resposta de copiar e colar. Simplesmente inacreditável.
What New Year holiday are you talking about? Your holiday is 6 weeks long? Just another excuse and copy-paste answer. Just unbelievable.
eu confirmo. Eles me pediram para cancelar a solicitação de retirada de 1000eur a partir de 21 de dezembro e fazer solicitações de retirada de 300eur. fiz pedidos de retirada de 3x300eur. Neste momento, apenas 1 deles foi processado e pago. Hoje recebi outro e-mail com a desculpa de copiar e colar que dizia que "Há alguns atrasos no processamento de solicitações de retirada no momento".
i confirm. They asked me to cancel 1000eur withdraw request from 21.december and to make 300eur withdraw requests. i made 3x300eur withdraw requests. At this point only 1 of them has been processed and paid. Today i got another email with copy-paste excuse that stated that "There are some delays in withdrawal requests processing at the moment."
Obrigado pela atualização, Explosino Casino.
Olá Raidom,
Obrigado por confirmar. Manteremos esta reclamação aberta até sabermos que você recebeu seus pagamentos integralmente. Por favor, continue nos mantendo atualizados.
Thank you for the update, Explosino Casino.
Hello raidom,
Thanks for confirming. We will keep this complaint open until we hear you have received your payments in full. Please do continue to keep us updated.
Obrigado pela informação, Raidom.
Por favor, continue nos mantendo atualizados.
Explosino Casino, você pode fornecer um prazo em que o jogador deve esperar os pagamentos pendentes?
Thank you for the information, raidom.
Please do continue to keep us updated.
Explosino Casino, can you provide a timeframe in which the player should expect the outstanding payments?
Ei,
sim acabei de receber o ultimo pagamento Demorou mais de 2 meses e horas e horas de conversa com o chat do Explosino e, finalmente, graças ao CasinoGuru, as coisas começaram a mudar. Tenho certeza que sem vocês eu ainda estaria esperando meu primeiro pagamento. Foi uma experiência horrível com o Explosino e sou grato ao Casinoguru me ajudar com meu problema duradouro. Obrigado Casinoguru!!!
Hey,
yes i just received last payment. It took more than 2 months and hours and hours of talking with Explosino chat and finally thanks to CasinoGuru things started to move. I am sure without you guys i would still be waiting my first payment. It was such a horrible experience with Explosino and i am grateful to Casinoguru helping me out with my long lasting problem. Thank you Casinoguru!!!
Olá Raidom,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello raidom,
I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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