Explosino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Caro raidom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, ainda está pendente ... como eu disse, eu entrei em contato com o chat 9 vezes e eles sempre respondem as mesmas respostas de copiar e colar que eu tenho que esperar, mas o dinheiro vai chegar e eu não devo me preocupar. Eu não usei nenhum bônus. Minha conta foi verificada há muito tempo e eles também admitiram no chat, mas a retirada está pendente há 6 semanas. É a primeira vez que se afasta deles. Eu me sinto um tolo porque depois de 4 semanas esperando um saque para o Skrill e eles disseram que eu deveria cancelar e fazer um depósito de 20eur para verificar a conta bancária e retirar para lá. Agora eu esperei mais de 2 semanas de retirada do banco, que eles disseram que será rápido.

Muito obrigado, raidom, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá raidom,

Eu revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Explosino Casino a entrar na conversa e participar na resolução desta reclamação.

Derar raidom ,

Os feriados de fim de ano causaram uma desaceleração no trabalho do departamento financeiro. Por favor, espere uma retirada o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Explosino.

De que feriado de ano novo você está falando? Suas férias duram 6 semanas? Apenas mais uma desculpa e uma resposta de copiar e colar. Simplesmente inacreditável.

Caro raidom ,

Crie uma segunda solicitação no cartão e o departamento financeiro irá processá-la.

Cumprimentos,

Explosino.

Caro Adam ,

A primeira solicitação de retirada foi processada pelo departamento financeiro.

Cumprimentos,

Explosino.

Infelizmente não. O pedido que fiz hoje é processado, mas o primeiro com o valor de 1000 eur ainda está pendente desde 21 de dezembro.

Caro Explosino,

Obrigado por sua resposta, você poderia informar quando o jogador pode esperar receber o pagamento pendente?

Caro Adão ,

Ontem, o departamento financeiro fez outro pagamento.

Cumprimentos,

Explosino.

eu confirmo. Eles me pediram para cancelar a solicitação de retirada de 1000eur a partir de 21 de dezembro e fazer solicitações de retirada de 300eur. fiz pedidos de retirada de 3x300eur. Neste momento, apenas 1 deles foi processado e pago. Hoje recebi outro e-mail com a desculpa de copiar e colar que dizia que "Há alguns atrasos no processamento de solicitações de retirada no momento".

Obrigado pela atualização, Explosino Casino.

Olá Raidom,

Obrigado por confirmar. Manteremos esta reclamação aberta até sabermos que você recebeu seus pagamentos integralmente. Por favor, continue nos mantendo atualizados.

Caro Raidom ,

A próxima solicitação de retirada foi processada.

Cumprimentos,

Explosino.

Olá Raidom,

Recebeu mais pagamentos?

Sim, recebeu mais 300eur. Agora só faltam 2 pagamentos para receber (300eur e 100eur).

Obrigado pela informação, Raidom.

Por favor, continue nos mantendo atualizados.

Explosino Casino, você pode fornecer um prazo em que o jogador deve esperar os pagamentos pendentes?

Recebi uma retirada de 100eur esta manhã, portanto, resta apenas 1 pagamento (300eur) a ser feito.

Olá Raidom,

Isso é uma boa notícia, obrigado por nos manter a par da situação.

Caro Adão ,

O usuário recebeu todo o dinheiro. A reclamação pode ser encerrada.

Cumprimentos,

Explosino.

Obrigado pela atualização, Explosino Casino.

Caro Raidom,

Por favor, você pode confirmar que recebeu o pagamento integral?

Ei,

sim acabei de receber o ultimo pagamento Demorou mais de 2 meses e horas e horas de conversa com o chat do Explosino e, finalmente, graças ao CasinoGuru, as coisas começaram a mudar. Tenho certeza que sem vocês eu ainda estaria esperando meu primeiro pagamento. Foi uma experiência horrível com o Explosino e sou grato ao Casinoguru me ajudar com meu problema duradouro. Obrigado Casinoguru!!!

Olá Raidom,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.