O jogador do Azerbaijão solicitou a retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. O cassino está atrasando o pagamento o máximo que pode, então fomos forçados a fechá-lo como não resolvido.
O cassino está parando minha retirada há muito tempo. A única informação que recebo do suporte é esperar cada vez mais. Estou realmente preocupado agora, por favor, me ajude. Meu valor de retirada foi de 617 euros.
Caro Gandad99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta já foi verificada com sucesso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Gandad99,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Por favor, reabra o tópico novamente. O Casino ainda não me pagou, depois de inúmeras promessas."
Muito obrigado, Gandad99, por nos retornar. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
Oi
Fiz uma retirada em 10.01.2022. Desde então, o cassino me informou duas vezes a hora exata em que planejam me pagar e nas duas vezes não houve nenhum pagamento. Ontem, depois de reabrir a reclamação neste site, recebi um email a pedir para dividir o meu pagamento de 500 euros em 2 partes para o "pagamento mais rápido". Foi o que fiz hoje, agora aguardando o pagamento ser finalmente processado.
Cumprimentos
Fico feliz em saber que houve desenvolvimento. Por favor mantenha-me informado.
Infelizmente, nenhuma boa notícia até agora. A única diferença, o cassino parou de responder meus e-mails.
Muito obrigado, Gandad99, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Gandad99,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Explosino Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Prezado Vilão ,
Desculpe pela inconveniência causada. Existem atrasos nos pagamentos a este sistema de pagamento. Tentamos pagar o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Explosino.
Entrei em contato com o cassino 20 vezes, pelo menos, recebo algumas promessas que nunca são cumpridas. Recebo essas respostas de "problemas" que nunca param. Qual é o problema com o cassino? Eles me devem apenas 617 euros e já não podem pagar por 2 meses. Eu mesmo, após o pedido deles, dividi meu saque e retirei apenas 250 euros. Não ajuda. Não sei o que fazer, parece que o cassino não tem intenção de pagar. Agora olhe, caso eles respondam - eles vão novamente declarar alguns "problemas" e "atrasos". É realmente nada, mas - não vamos pagá-lo. Caro Villiam, por favor, aconselhe.
Ferhad
Caro Cassino,
quando você vai pagar os ganhos do jogador, por favor?
Olá.
Caro cassino Explosino, quando você planeja me pagar?
Gostaríamos de pedir ao Explosino Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
A guerra na Ucrânia afetou as empresas de processamento e temos dificuldades com pagamentos. É necessário mais tempo para normalizar a situação e voltar ao horário padrão. Pedimos desculpas a você.
Isto é inacreditável! Eles encontraram todos os tipos de desculpas ridículas para DOIS MESES (como "não pode fazer pagamentos em bitcoin", "não pode fazer pagamentos em Skrill", etc.) e agora, duas semanas após a guerra na Ucrânia, eles começaram a usar este cartão? Isso é um cinismo! Você pode fazer pagamentos em Bitcoin de qualquer lugar do mundo, até mesmo da Ucrânia ou da Rússia. Esta é uma mentira tão ruim, estou realmente enojado com o comportamento deste cassino. Por favor, avalie-os o mais baixo possível, queridos amigos do Casino Guru. Usar uma guerra trágica dessa maneira é totalmente inaceitável!
Caro Cassino,
Devo concordar com o jogador, este caso dura a partir de meados de janeiro de 2022, então, por favor, não use a guerra na Ucrânia como desculpa. Você precisa processar um pagamento para o Azerbaijão (não para a Ucrânia ou da Ucrânia). Vou definir um timer para 7 dias. Avise-nos quando você fizer o pagamento. Caso contrário, serei obrigado a encerrar a reclamação como não resolvida e você poderá pedir para reabrir a reclamação caso prove que pagou a ele.
Obrigado pela compreensão.
Caro Gandad99,
você já recebeu seus ganhos ou ainda nada, por favor?
Prezado Vilão ,
Você deve estar ciente de que a guerra afeta as empresas de processamento. Não importa de qual país o usuário é.
Caro Cassino Explosino,
Eu não concordo com você. Você teve tempo mais do que suficiente para processar o pagamento e também há muitas opções de como pagar o jogador. Vou definir o último temporizador para 7 dias para você. Envie-me provas de que você pagou a ele ou encerrarei a reclamação como não resolvida. Meu e-mail: viliam.v@casino.guru
Ainda não receba nada do cassino além de promessas vazias. Fiz minha retirada do cassino há 2 meses e meio.
Cumprimentos
A Guerra tem apenas 1 mês de duração. 45 dias antes de a guerra começar, eu só estava recebendo rodeios do cassino. Além disso, acho ridículo pensar que a guerra na Ucrânia impede que o cassino me envie 600 euros por Bitcoin ou Skrill. Porém, isso não os impede de ACEITE o dinheiro dos jogadores de todo o mundo. Apenas uma desculpa ridícula.
Caro Gandad99,
Peço desculpas, mas não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
